NICE ha anunciado la Release Summer 2023 de CXone, que añade nuevas capacidades, respaldadas por Enlighten, que impulsan una gestión fluida de la interacción desde los consumidores hasta los agentes y el negocio. CXone es la plataforma de CX en la nube que abarca todo el viaje de CX y soporta el ecosistema completo de CX. A medida que las organizaciones siguen adoptando la nube, esta versión las hace avanzar más allá del centro de contacto tradicional al permitir integraciones más sencillas de aplicaciones de terceros y experiencias más unificadas de supervisores y agentes.

NICE ha seguido ampliando su base de nube abierta con la creación de un Hub de Integración totalmente nuevo. Esta interfaz segura, consolidada y de bajo código/sin código permite a las empresas conectar sin problemas las aplicaciones de terceros que componen su pila de aplicaciones CX. Con una visibilidad mejorada en todos los puntos de contacto y capacidades de supervisión para todos los agentes y canales de los supervisores, incluidos los canales digitales, los supervisores están facultados para tomar decisiones ágiles e informadas en tiempo real e impulsar una experiencia del cliente más excepcional.

Enlighten también permite a los supervisores controlar e informar sobre las puntuaciones de Eficacia de Ventas, lo que permite a los supervisores ver en tiempo real las puntuaciones de rendimiento de los agentes centrados en las ventas e intervenir para garantizar unos resultados óptimos. Con esta versión, NICE también presenta CXone PM Application Analytics, que identifica oportunidades para optimizar las operaciones y mejorar el rendimiento de los empleados. La solución permite tanto a los agentes como a los supervisores obtener información crítica y tomar decisiones basadas en datos que mejoren la eficiencia y la productividad de su equipo.

CXone ACD/IVR también está ahora disponible de forma general en Microsoft Azure, lo que convierte a CXone en el proveedor líder del mercado con capacidades multi-nube. NICE anunció por primera vez esta asociación en el verano de 2022. Ahora ya está disponible.

Esto ofrece a las organizaciones la flexibilidad de elegir el entorno de nube que mejor se adapte a sus necesidades.