Remark Holdings, Inc. ha anunciado el lanzamiento de su Agente de Chat Inteligente de Lenguaje Natural para investigar, archivar y satisfacer en tiempo real las solicitudes de servicio 311, aliviando así el retraso que se produce por la falta de apoyo de agentes humanos en momentos críticos y de gran actividad. En la actualidad, los servicios 311 reciben millones de llamadas a través de su centro de llamadas, correo electrónico y aplicaciones móviles, y la resolución de cada llamada puede costar hasta 5 dólares. Las ciudades se enfrentan al reto de unos presupuestos ajustados al tiempo que necesitan prestar servicios vitales a sus ciudadanos.

A menudo, las resoluciones de las quejas no se comunican con precisión ni a tiempo debido a la falta de representantes del centro de llamadas en plantilla, a la falta de formación y a las dificultades lingüísticas. Los operadores del 311 se ven desbordados sin acceso suficiente a la información o los recursos correctos para proporcionar una asistencia precisa y oportuna. Con incidentes de servicio que cuestan entre 4 y 5 dólares por sesión del 311, las ciudades se enfrentan al reto de unos presupuestos ajustados a la vez que necesitan proporcionar servicios críticos a sus ciudadanos.

Utilizando el modelo de lenguaje amplio ("LLM") patentado de Remark AI, su agente de chat inteligente puede comunicarse con las personas que llaman y enviar solicitudes de texto utilizando un lenguaje natural para comprender el contexto y la urgencia de la situación. El agente 311 de Remark procesa simultáneamente veinte solicitudes de servicio con LLM y admite hasta 40 idiomas. Además, utiliza su tecnología de aprendizaje automático y de visión por ordenador para ver y verificar el informe de un incidente.

La precisión se entrena mediante una biblioteca propia de transcripciones y solicitudes de servicio 311 anteriores del cliente para afinar y personalizar la experiencia de servicio pertinente, mejorando la capacidad de prestación de servicios al tiempo que se mejora la satisfacción y la seguridad de los usuarios. Las llamadas de emergencia se dirigen automáticamente a los canales 911 apropiados, distinguiendo una solicitud de servicio al cliente de los servicios de emergencia vitales. El agente de chat inteligente de Remark AI cuenta con: Herramientas de asistencia de IA; Proceso automatizado de correo electrónico / sistema asistido operado; Informes automatizados a archivos; Enrutamiento de llamadas y priorización de sistemas de terceros e integración de plataformas; Análisis de datos, entrada, informes y recuperación; RPA (Automatización Robótica de Procesos) que genera un informe de queja basado en las palabras clave relevantes de las conversaciones.