RingCentral, Inc. ha anunciado que su centro de contacto nativo y potenciado por IA, RingCX?, cuenta con más de 1.000 funciones, ha ampliado su disponibilidad global, ha aumentado su adopción y ha añadido nuevas integraciones CRM. Lanzado inicialmente en EE.UU. y Canadá en noviembre de 2023, RingCX ha ampliado su disponibilidad en el Reino Unido y la UE, incluyendo Francia y Alemania, y ahora se lanza en Australia. RingCX es ahora compatible con varios idiomas, incluidos el inglés de EE.UU. y el Reino Unido, el francés, el italiano, el español y el alemán.

Esta rápida expansión internacional está permitiendo a los clientes de más mercados beneficiarse de la solución omnicanal de RingCX, rica en inteligencia artificial, fácil de usar e implantar. RingCX cuenta ya con más de 160 clientes en todo el mundo desde su lanzamiento de disponibilidad general en noviembre de 2023. Creada para organizaciones de todos los tamaños, entre los clientes se incluyen varias empresas de la lista Fortune 1.000, organizaciones sanitarias internacionales y del sector público.

RingCentral atribuye este rápido impulso al continuo y acelerado despliegue de nuevas y robustas capacidades de RingCX, que ahora incluyen más de 1.000 funciones. RingCentral también ha añadido integraciones con cinco CRM líderes, incluidos Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk y Microsoft Dynamics 365, todos ellos disponibles actualmente en versión beta. Están previstas múltiples integraciones adicionales para la segunda mitad de 2024.

RingCX sigue proporcionando experiencias de agente inmersivas e integradas, con capacidades omnicanal completas, saltos de pantalla automáticos, correspondencia de contactos en el CRM, creación de casos y tickets, y registro de interacciones para todas las interacciones de voz y digitales. Todo esto está disponible como una experiencia de agente RingCX integrada dentro de los sistemas CRM, donde los agentes pueden gestionar las interacciones a través de la voz, y más de 20 canales digitales. Las integraciones CRM se proporcionan sin cargo adicional y se incluyen en el paquete RingCX de 65 dólares por agente.

RingCX dispone de API abiertas que permiten un ecosistema creciente de socios como Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto y Calabrio con integraciones preconstruidas ahora disponibles en la Galería de Aplicaciones de RingCentral. RingCentral se compromete a ampliar las asociaciones y hacer crecer el ecosistema de integraciones pre-construidas con RingCX.