Riskified ha anunciado una nueva ampliación de su plataforma Dispute Resolve que agiliza las operaciones de devolución de cargos para los equipos de comerciantes, especialmente cuando se enfrentan al típico aumento de devoluciones de cargos después de las fiestas. La solución aprovecha las integraciones ampliadas de la pasarela y la inteligencia artificial para autocompilar y dar formato a pruebas convincentes para cada devolución de cargo, ahorrando tiempo a los equipos y permitiéndoles disputar más devoluciones de cargo. Una devolución de cargo de una tarjeta de crédito es un proceso por el cual el propietario de una tarjeta impugna una compra directamente con su emisor, lo que puede obligar al comerciante a anular la transacción.

Este proceso puede ser objeto de abuso por parte de un consumidor que realiza una compra legítima, pero luego alega falsamente daños o fraude para obtener un reembolso. Para recuperar los ingresos, los gestores de devoluciones deben evaluar la legitimidad de una devolución y rebatir la reclamación falsa reuniendo y presentando "pruebas convincentes". Sin embargo, el proceso de recopilación de pruebas convincentes y de impugnación de las devoluciones de cargo suele ser un proceso manual, que requiere mucho tiempo y que está fragmentado en varias plataformas. El resultado es que la mayoría de los comerciantes recuperan menos de la mitad de las devoluciones de cargo, según un próximo estudio de Riskified.

Diseñado para agilizar y acelerar la recuperación de ingresos, Dispute Resolve permite a los comerciantes centralizar y gestionar todas las devoluciones de cargo, aprovechar la automatización para minimizar el esfuerzo manual y personalizar los flujos de trabajo para mejorar las operaciones existentes. Utilizando la plataforma Dispute Resolve de Riskfied, los comerciantes pueden gestionar eficazmente muchos de los procesos manuales que suelen asociarse al proceso de disputa de devoluciones de cargo. Por ejemplo, los comerciantes pueden recopilar automáticamente información sobre el historial de compras de la persona y los detalles de su pedido antes de decidir qué devoluciones de cargo impugnar.

Después de construir su caso, los comerciantes pueden presentar su disputa a los bancos emisores automáticamente y supervisar el estado de esas transacciones disputadas en tiempo real. Además, los comerciantes pueden utilizar cartas de pruebas convincentes personalizadas y optimizadas para sus disputas. Los primeros resultados muestran que los comerciantes pueden aumentar las tasas de éxito de las devoluciones de cargo hasta en un 35% cambiando a Riskified.

Junto con la posibilidad de ver todos sus datos y resultados en un panel de control consolidado, los comerciantes que utilizan Dispute Resolve pueden lograr un rendimiento y un ahorro superiores.