Intento ha anunciado que ha lanzado Intento Translator para Service Cloud en Salesforce AppExchange. Intento Translator para Salesforce Service Cloud permite a los agentes de chat hablar en el idioma nativo del cliente cuando responden a las consultas del servicio de asistencia en tiempo real en Salesforce. Utilizando una combinación de traducción automática e IA generativa en sus flujos de trabajo de traducción automática, Intento detecta el idioma del cliente y del agente y lo traduce sin problemas al idioma que utiliza cada uno, conservando el tono de voz deseado y manteniendo hasta un 98% de comprensibilidad sin esfuerzo humano, según los comentarios de los usuarios.

Con esta integración, los clientes de Intento pueden ahora Ampliar el soporte multilingüe a todas las zonas horarias con más control sobre las traducciones Con más clientes que esperan recibir soporte en su propio idioma, Intento permite ampliar las operaciones de soporte a nuevas regiones sin necesidad de personal local adicional. Si los usuarios ya están cubriendo todas las zonas horarias, optimizaremos el traspaso de tickets, facilitando un modelo "follow-the-sun" sin barreras lingüísticas. Los flujos de trabajo de traducción automática de la empresa están diseñados para refinar los textos de origen y garantizar la coherencia del tono, proporcionando traducciones de alta calidad con una mayor precisión factual.

Esto es crucial para satisfacer las altas expectativas de mercados tan exigentes como Francia, Corea y Japón. Garantice traducciones de mayor calidad utilizando los comentarios de los clientes y los agentes Los comentarios de los usuarios y los agentes son un factor clave a la hora de afinar las traducciones automáticas para obtener resultados más precisos. Esto mejora la calidad de las traducciones para futuros clientes, así como el estilo, el tono y el vocabulario utilizados.

Además de mejorar el texto de origen para garantizar que el motor de traducción automática lo interpreta correctamente, el usuario puede añadir contexto, guías de estilo, tono de voz u otros parámetros como el control de género para mejorar el resultado según la marca del usuario. Con Intento, el usuario obtiene traducciones de mayor calidad y precisión que los sistemas tradicionales de traducción automática. Responda con respuestas de alta calidad en tiempo real para aumentar la satisfacción del cliente Muchos servicios de traducción por chat tienen dificultades para comprender correctamente el texto de entrada, ya que pueden no captar coloquialismos, faltas de ortografía o frasismos comunes. Esto puede resultar frustrante para los clientes, que tienen que repetir o reformular sus preguntas.

Intento interpreta y mejora este texto antes de pasarlo al proveedor de traducción automática elegido (mejora de la calidad en origen). Esto, a su vez, ofrece al cliente una resolución más rápida y mejora la calidad de la traducción final para el cliente. Responda de forma coherente con la voz de la marca del usuario gracias a la ayuda de terminología y glosarios Un glosario con términos predefinidos ayuda a mantener traducciones precisas, garantizando que los términos específicos del sector o de la marca se traducen correctamente.

El usuario puede añadir glosarios o terminología de su empresa al Intento Translator para proporcionar siempre traducciones que coincidan con la marca del usuario. De este modo, se obtendrá una mayor coherencia en todos los materiales traducidos.