Sinch anuncia su lanzamiento global de Sms para Zoho Desk, que amplía las capacidades de SMS bidireccionales de Sinch MessageMedia
11 de septiembre 2023 a las 15:14
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Sinch anunció su lanzamiento mundial de SMS para Zoho Desk, que amplía Sinch MessageMedia líder en la industria, las capacidades de SMS de dos vías. Profundizando en las integraciones existentes y altamente valoradas con la Suite Zoho ? SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a los equipos de atención al cliente gestionar fácilmente y atender rápidamente las consultas de los clientes desde una plataforma centralizada, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
Las interacciones del servicio de atención al cliente pueden hacer o deshacer las relaciones con los clientes o la reputación de una marca, con repercusiones directas en los resultados de las empresas. Una investigación de Sinch MessageMedia revela que los clientes tienen un 82% más de probabilidades de tener una impresión favorable de una marca simplemente por poder entablar conversaciones bidireccionales. SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a las empresas llevar su atención al cliente al siguiente nivel.
La mensajería conversacional uno a uno y sin fisuras directamente dentro de Zoho Desk elimina la necesidad de que los equipos de asistencia hagan malabarismos con múltiples plataformas, y las respuestas instantáneas y automatizadas liberan a los agentes para que puedan centrarse en las consultas más complicadas de los clientes. El resultado: menor presión sobre el personal y tiempos de respuesta más rápidos.
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Sinch AB es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones y servicios de comunicación basados en la nube para empresas y operadores de telefonía móvil. Las ventas netas se desglosan del siguiente modo por actividad - prestación de servicios de mensajería para empresas (65,7%); - venta de soluciones y servicios de comunicación de voz y vídeo para móviles (22,1%). Sinch AB también ofrece servicios de conectividad para el Internet de los objetos; - venta de soluciones de software de comunicación (6,7%): para operadores de telecomunicaciones. El grupo también ofrece servicios de actualización y mantenimiento de software; - servicios de correo electrónico (5,5%). Las ventas netas se distribuyen geográficamente de la siguiente manera: Europa (23,4%), Norteamérica (53,6%), Asia/Pacífico (14%), Latinoamérica (5,7%) y otros (3,3%).