Sinch anunció su lanzamiento mundial de SMS para Zoho Desk, que amplía Sinch MessageMedia líder en la industria, las capacidades de SMS de dos vías. Profundizando en las integraciones existentes y altamente valoradas con la Suite Zoho ? SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a los equipos de atención al cliente gestionar fácilmente y atender rápidamente las consultas de los clientes desde una plataforma centralizada, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

Las interacciones del servicio de atención al cliente pueden hacer o deshacer las relaciones con los clientes o la reputación de una marca, con repercusiones directas en los resultados de las empresas. Una investigación de Sinch MessageMedia revela que los clientes tienen un 82% más de probabilidades de tener una impresión favorable de una marca simplemente por poder entablar conversaciones bidireccionales. SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a las empresas llevar su atención al cliente al siguiente nivel.

La mensajería conversacional uno a uno y sin fisuras directamente dentro de Zoho Desk elimina la necesidad de que los equipos de asistencia hagan malabarismos con múltiples plataformas, y las respuestas instantáneas y automatizadas liberan a los agentes para que puedan centrarse en las consultas más complicadas de los clientes. El resultado: menor presión sobre el personal y tiempos de respuesta más rápidos.