Tata Consultancy Services Limited se asoció con Five Star Bank en su viaje de transformación digital, ayudándole a determinar el riesgo de préstamo y a ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas utilizando la plataforma analítica de Inteligencia e Información del Cliente (CI&I) de TCS. TCS aprovechará las capacidades de compromiso contextual en tiempo real de la plataforma CI&I impulsada por la IA para ayudar al banco a obtener información para evitar los puntos ciegos de la deserción e impulsar la personalización omnicanal del cliente. El banco recibirá información crítica impulsada por la IA/ML y casos de uso de análisis de marketing y de clientes de autoservicio que permitirán a sus gestores de relaciones obtener información profunda sobre los clientes individuales a través de perfiles analíticos de 360 como la puntuación de sentimiento, la puntuación de rotación, el espacio blanco del producto, la persona del cliente, los segmentos, los perfiles de transacción y las llamadas a la acción.

CI&I incluye un marco de alertas basado en KPI para notificar a las partes interesadas clave cuando se han alcanzado los umbrales de los clientes, como las puntuaciones de crédito, el valor de la cuenta o los acontecimientos de la vida. CI&I también permitirá al banco supervisar los préstamos de forma periódica y compartir alertas tempranas predictivas sobre los préstamos con probabilidad de impago, para tomar las medidas necesarias para evitar que los préstamos se deterioren de forma prolongada. Utilizando modelos basados en la IA, notificará al banco acerca de los clientes con probabilidades de impago o de cancelar sus préstamos antes de tiempo.