El banco, uno de los más grandes de México, ya inició la expansión y planea abrir 50 sucursales en el primer semestre de 2022, dijo en conferencia de prensa Daniel Garduno, director corporativo de banca comercial de Citbanamex.

"Estamos haciendo cambios profundos", dijo Garduno, ya que el banco busca abrir sucursales más delgadas y con mayor tecnología, a la luz de la venta de la unidad de consumo de Citibanamex, que se anunció en enero.

Los ejecutivos dijeron que Citibanamex abrirá cinco nuevos tipos de sucursales, desde centros de autoservicio hasta sucursales modeladas a semejanza de las tiendas de conveniencia.

"Buscamos ofrecer la mejor experiencia financiera del país", dijo Garduno en un comunicado de prensa, haciendo énfasis en mejorar la satisfacción del cliente en un país donde 52% de los encuestados en un estudio de 2021 dijo que los bancos no se preocupan por sus clientes.

Los ejecutivos dijeron que la venta de la unidad, parte del plan de la presidenta ejecutiva de Citigroup, Jane Fraser, de salir de las operaciones internacionales, no afectaría el servicio al cliente.

"Nuestro compromiso con México es más activo que nunca", dijo a la prensa Alberto Gómez, director corporativo de desarrollo institucional de Citibanamex.

Un portavoz de Citibanamex dijo a Reuters que el banco analizaba una mayor expansión, dependiendo del éxito de la remodelación.

($1 = 20.6470 pesos mexicanos)