Los bancos de Wall Street se han centrado últimamente en la expansión en el espacio de la banca digital con fuertes inversiones en investigación y desarrollo y adquisiciones para mantenerse al día con las demandas de los clientes y también como una forma de recortar los gastos generales en las sucursales físicas.
"Bank of America ha invertido 3.000 millones de dólares o más en nuevas iniciativas tecnológicas cada año durante más de una década, incluyendo importantes inversiones en IA", dijo Aditya Bhasin, director de tecnología e información, en un comunicado.
BofA dijo que Erica, el asistente virtual del segundo banco más grande de EE.UU., ha tenido un promedio de 1,5 millones de interacciones con clientes al día. Los clientes utilizan Erica para localizar transacciones pasadas en las cuentas, recibir notificaciones sobre reembolsos a comerciantes y cargos duplicados, entre otras cosas.
BofA también tiene previsto ofrecer a sus usuarios la posibilidad de conectar con especialistas financieros a través de Erica en el primer semestre de 2023 para atender una amplia gama de consultas de finanzas personales en torno a hipotecas y tarjetas de crédito, entre otras.
El anuncio se produce antes de los resultados del tercer trimestre de BofA, que se presentarán la semana que viene, y los analistas esperan que el prestamista comunique una caída de los beneficios trimestrales y constituya provisiones para pérdidas de préstamos que podrían agravarse.
