Artificial Solutions, los creadores de Teneo han anunciado el lanzamiento de OpenQuestion 1.1. Esta última versión de su innovadora solución IVR-s está llamada a revolucionar la forma en que los Centros de Contacto interactúan con sus clientes, implementada en menos de 60 días, ofreciendo una experiencia de atención al cliente más ágil y eficaz gracias a la integración mejorada con Generative Pretrained Transformer (GPT). OpenQuestion 1.1, disponible en, viene con una serie de nuevas características y mejoras, todas ellas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar a las empresas más control y opciones de personalización. Las actualizaciones clave de OpenQuestion 1.1 incluyen: Integración GPT mejorada: OpenQuestion 1.1 ha desarrollado aún más el conector con GPT para paralelizar las diferentes llamadas al servicio.

Esto reduce la latencia y garantiza que los clientes no tengan que esperar las respuestas, proporcionando una experiencia de servicio al cliente más fluida y eficiente. Se trata de un importante paso adelante en el ámbito de la IVR conversacional, que proporciona respuestas inteligentes y en tiempo real a las consultas de los clientes. Tablero de costes GPT: El nuevo cuadro de mandos ofrece una visión transparente de los costes derivados del uso de los modelos GPT de Open AI.

Esta transparencia es crucial, ya que permite a las empresas gestionar y controlar sus gastos de forma eficaz, garantizando que el uso de soluciones avanzadas de IA con bots de voz siga siendo rentable. Integración con Amazon Connect: OpenQuestion puede conectarse ahora a Amazon Connect Contact Center con un nuevo conector, ampliando así la gama de plataformas que las empresas pueden utilizar para interactuar con sus clientes. Esta integración permite a las empresas aprovechar la potencia de las capacidades de OpenQuestion dentro del entorno de Amazon Connect.

Flujos de autenticación mejorados: Los nuevos flujos de ejemplo para manejar la Autenticación en la Solución Base proporcionan una experiencia de usuario más fluida y segura. Esto garantiza que las interacciones con los clientes sigan siendo seguras a la vez que fáciles de utilizar. Motivos de traspaso personalizables: Ahora las empresas pueden personalizar el motivo de traspaso al agente del centro de contacto, lo que proporciona más contexto y mejora el proceso de traspaso.

Esta función garantiza una transición fluida del chatbot de Teneo a un agente humano cuando sea necesario, mejorando la experiencia general del cliente. El paquete de implementación se ha actualizado con todas las nuevas incorporaciones, garantizando que los socios y clientes dispongan de la información más actualizada para implementar sus casos de uso.