Avaya Holdings Corp. ha anunciado una mejora de Avaya OneCloud para reducir drásticamente la complejidad asociada a la virtualización de las interacciones con los clientes. Avaya Virtual Agent es un servicio configurable y listo para ser implementado que ofrece a las empresas todos los beneficios de las experiencias de comunicación virtuales basadas en la IA – elevando inmediatamente la experiencia de sus clientes.

Una reciente investigación de Avaya con Ipsos indica que, basándose en su última interacción con un agente virtual, sólo 1 de cada 3 clientes recomendaría ese negocio a otros. Esto se debe a que sólo el 50% de ellos vio resuelto su problema o preocupación. Esta falta de éxito se debe en parte a la complejidad histórica de desarrollar y ofrecer soluciones eficaces de agente virtual.

Avaya Virtual Agent elimina esta complejidad, permitiendo a las organizaciones desplegar rápidamente agentes de autoservicio diseñados por Avaya, preconstruidos y basados en la nube, en lugar de construirlos desde cero. Aprovecha la plataforma Avaya OneCloud Experience, que reimagina la componibilidad de las comunicaciones, ofreciendo a los clientes la opción de construir sus propios flujos de trabajo o suscribirse a experiencias preconstruidas. Esto también permite a las empresas participar en la Economía de la Experiencia elevando sus interacciones con los clientes más allá de hacerlas más eficientes para hacerlas también más atractivas para captar más tiempo y atención de los clientes.

La comunidad de Avaya Experience Builders puede ayudar a las empresas a empezar o a abordar requisitos de implementación más avanzados. Principales capacidades y ventajas de Avaya Virtual Agent Las plantillas de casos de uso fáciles de configurar aceleran el diseño y la implementación del autoservicio específico de la empresa sin necesidad de codificación. La interfaz de usuario única y fácil de navegar elimina la necesidad de escasos recursos de desarrollo y formación.

Las capacidades de IA pueden añadirse/incorporarse fácilmente, permitiendo conversaciones más parecidas a las humanas. Soporte para 20 idiomas.