Avaya Holdings Corp. ha anunciado una mejora de Avaya OneCloud para reducir drásticamente la complejidad asociada a la virtualización de las interacciones con los clientes. Avaya Virtual Agent es un servicio configurable y listo para ser implementado que ofrece a las empresas todos los beneficios de las experiencias de comunicación virtuales basadas en la IA elevando inmediatamente la experiencia de sus clientes.
Una reciente investigación de Avaya con Ipsos indica que, basándose en su última interacción con un agente virtual, sólo 1 de cada 3 clientes recomendaría ese negocio a otros. Esto se debe a que sólo el 50% de ellos vio resuelto su problema o preocupación. Esta falta de éxito se debe en parte a la complejidad histórica de desarrollar y ofrecer soluciones eficaces de agente virtual.
Avaya Virtual Agent elimina esta complejidad, permitiendo a las organizaciones desplegar rápidamente agentes de autoservicio diseñados por Avaya, preconstruidos y basados en la nube, en lugar de construirlos desde cero. Aprovecha la plataforma Avaya OneCloud Experience, que reimagina la componibilidad de las comunicaciones, ofreciendo a los clientes la opción de construir sus propios flujos de trabajo o suscribirse a experiencias preconstruidas. Esto también permite a las empresas participar en la Economía de la Experiencia elevando sus interacciones con los clientes más allá de hacerlas más eficientes para hacerlas también más atractivas para captar más tiempo y atención de los clientes.
La comunidad de Avaya Experience Builders puede ayudar a las empresas a empezar o a abordar requisitos de implementación más avanzados. Principales capacidades y ventajas de Avaya Virtual Agent Las plantillas de casos de uso fáciles de configurar aceleran el diseño y la implementación del autoservicio específico de la empresa sin necesidad de codificación. La interfaz de usuario única y fácil de navegar elimina la necesidad de escasos recursos de desarrollo y formación.
Las capacidades de IA pueden añadirse/incorporarse fácilmente, permitiendo conversaciones más parecidas a las humanas. Soporte para 20 idiomas.