(Alliance News) - Capita PLC dijo el miércoles que había ampliado y extendido su contrato de experiencia del cliente como socio estratégico de un "importante proveedor europeo de telecomunicaciones" no identificado, lo que eleva el valor total del acuerdo a 420 millones de libras esterlinas.

El negocio de externalización, consultoría y servicios digitales con sede en Londres dijo que el trabajo adicional tiene un valor de hasta 220 millones de libras esterlinas desde ahora hasta 2030, con 55 millones de libras esterlinas de alcance adicional y una renovación de 165 millones de libras esterlinas en el período de 2027 a 2030, más una opción de prórroga por otros tres años.

Capita dijo que esto se suma al acuerdo existente, que asciende a unos 200 millones de libras esterlinas desde ahora hasta 2027 .

Dijo que proporcionará "apoyo dedicado a todos los consumidores y clientes empresariales a través de una gama más amplia de productos y servicios, incluida la asistencia técnica para los productos de telefonía móvil y televisión y la realización de pedidos".

Capita dijo que su cometido se ampliará para incluir el apoyo a la retención de clientes empresariales y consumidores de telefonía móvil. Proporcionará asistencia técnica, un servicio de ayuda al usuario, consultas a nuevos clientes y upselling, así como canales de chat y mensajería y consultas sobre facturación.

"La IA conversacional -incluidos los chatbots y los canales de mensajería- seguirá aprovechándose para maximizar el compromiso de los clientes y aumentar el rendimiento de las ventas. Estas herramientas harán que las interacciones de los clientes con el proveedor de telecomunicaciones sean más fluidas, rápidas y útiles con respuestas instantáneas y automatizadas", afirmó Capita.

El consejero delegado, Adolfo Hernández, comentó: "Estamos excepcionalmente orgullosos de consolidar nuestra asociación de 25 años con nuestro cliente con esta ampliación de las competencias, lo que refleja la enorme confianza que depositan en Capita para obtener resultados sobresalientes. Esta victoria es testimonio de nuestro excepcional historial de entrega a nuestro cliente.

"Estamos centrados en integrar la tecnología para permitir una mayor eficiencia y ofrecer una experiencia del cliente mejor y personalizada. Seguiremos buscando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de nuestro cliente."

Las acciones de Capita subían un 2,4% hasta 20,50 peniques cada una en Londres el miércoles por la mañana.

Por Greg Rosenvinge, reportero senior de Alliance News

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