DÜSSELDORF (dpa-AFX) - Insolvencias, escaso consumo y ventas moderadas: El sector minorista alemán atraviesa tiempos difíciles. Sin embargo, el minorista de electrónica MediaMarktSaturn tiene la intención de mantener sus tiendas a largo plazo. "Seguimos invirtiendo en el centro de las ciudades y también estaremos presentes allí en el futuro. Por eso siempre buscamos nuevas ubicaciones", afirma Karsten Wildberger, director general de Ceconomy y su filial MediaMarktSaturn. La cadena de electrónica cuenta con unas 400 tiendas en Alemania y algo menos de 20.300 empleados.

Para Wildberger, el debate sobre la falta de atractivo de los centros urbanos es una "discusión muy alemana". Wildberger ve muchos ejemplos de centros urbanos diseñados con éxito en Italia y España. "En los Países Bajos, el sector minorista va muy bien y los centros de las ciudades tienen muy buen aspecto". Allí se invierte en limpieza, accesibilidad y buenos aparcamientos. Hay una combinación adecuada de tiendas y restaurantes, muchos lugares donde entretenerse y una mentalidad diferente. Esto también es posible en Alemania. "También tenemos bonitos centros urbanos, pero a menudo falta inspiración". Comerciantes y políticos están llamados a hacer más atractivos los centros urbanos.

A Wildberger le preocupa la nueva situación de insolvencia de la Galeria Karstadt Kaufhof y espera que repercuta en los centros urbanos si la cadena de grandes almacenes está menos presente en ellos. "No quiero especular sobre las razones. Cada empresa tiene que encontrar la forma adecuada de reflejar el cambio en el comportamiento de los clientes en su modelo de negocio." Según sus propias palabras, no espera que Media-Markt y Saturn corran la misma suerte. "Tenemos que ofrecer a los clientes lo que buscan en todos los canales. Hoy la gente tiene expectativas más altas. Tenemos que estar a la altura".

Tiendas renovadas

Según Wildberger, a la cadena de tiendas de electrónica le quedaba mucho por hacer. Ahora ve a la empresa en una buena posición. Se ha invertido en formación del personal, se ha renovado la mitad de las tiendas y se han introducido zonas de experiencia. Los clientes pueden probar las aspiradoras, ya no se limitan a ver las cafeteras, sino que también las prueban, y los jóvenes pueden jugar a juegos de ordenador en zonas especiales. "Ofrecemos a los clientes una experiencia en la sala de ventas y estamos viendo que está teniendo buena acogida".

Wildberger no cree que vaya a ser más difícil atraer visitantes a las tiendas. Es importante poder ver los productos, probarlos y compararlos. "Los clientes suelen obtener mucha más información de un asesor especializado en la tienda que online". Se basa en un modelo de negocio multicanal. La combinación de tiendas físicas y virtuales funciona bien. El 38% de los clientes recogen los productos en las tiendas y luego van de compras. Wildberger ve una ventaja para su segmento de negocio: "La tecnología influirá cada vez más en la vida de las personas. La tendencia es, por tanto, muy positiva para nosotros". Al mismo tiempo, aumenta la necesidad de orientarse en un mundo complejo.

Wildberger sigue con interés la expansión de tiendas chinas en línea como Temu. Muchas empresas asiáticas se están centrando mucho en el comercio social. "Venden sus productos a grupos objetivo muy específicos a través de redes sociales como TikTok y otras plataformas, o utilizan influencers. Podemos aprender mucho de ellos". Sin embargo, hay que asegurarse de que todos los proveedores cumplan las leyes europeas. "Hay que garantizar la aplicación de la normativa sobre requisitos de importación, sostenibilidad y cadenas de suministro. Necesitamos las mismas reglas del juego para todos"/cr/DP/he