Cisco ha anunciado nuevas funciones y capacidades para la cartera reimaginada de Experiencia del Cliente (CX) de Webex, que ofrece una plataforma totalmente integrada de colaboración, centro de contacto en la nube y comunicaciones en la nube, que libera el potencial de los viajes encantadores de los clientes. Con Webex CX, Cisco se erige como la única empresa que puede ofrecer comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), centro de contacto como servicio (CCaaS) y plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) bajo un mismo techo, lo que permite agilizar los viajes de los clientes a través de los canales digitales y de voz con la ayuda de un sólido ecosistema. Webex CX tiene como objetivo ofrecer capacidades de experiencia del cliente inteligentes, proactivas y personalizadas que impulsen la fidelidad a la marca y la adopción por parte de los clientes.

Con Webex CX, las empresas pueden relacionarse sin esfuerzo con los clientes a través de sus recorridos únicos de CX para las interacciones digitales y humanas (voz y mensajería). La experiencia omnicanal sin fisuras es posible gracias a la estrecha integración de Webex Connect y Webex Contact Center para crear una experiencia de cliente conectada. Mejora de la experiencia del cliente Reducir las distracciones auditivas: La tecnología de reducción del ruido de fondo impulsada por la IA de Webex estará disponible en el Centro de Contacto Webex y en las llamadas de voz RTC.

La reducción del ruido de fondo mejora la experiencia del cliente al reducir las distracciones y mejorar la comprensión tanto del cliente como del agente. Compromiso a través de más canales digitales: Los clientes pueden interactuar a través de más de 16 canales, incluyendo ahora Instagram y los mensajes de Google Business. Con Webex Connect, las empresas pueden estar ahora donde están sus clientes para ofrecerles asistencia y nuevas experiencias comerciales.

Mejora de la experiencia de los agentes: Acceda a los expertos en la materia: El Centro de Contacto de Webex estará certificado para Microsoft Teams, lo que permitirá una interacción perfecta y un enrutamiento basado en las habilidades de las llamadas entrantes de Teams. Webex Connect incluye integraciones con los principales proveedores de CRM, centros de contacto, comercio, bases de datos/almacenamiento y servicios de asistencia, entre los que destacan Salesforce, AWS y Microsoft Azure, entre otros. Mejore la experiencia auditiva de los agentes: Los nuevos auriculares Cisco de la serie 720 están diseñados pensando en los agentes.

Los auriculares cuentan con un brazo de brazo ligero con rotación de 276° y con un botón para unirse a Webex y Microsoft Teams. Elija entre unos auriculares con estilo de uso simple o doble. Mejorar los resultados empresariales de nuestros clientes: Mejore la productividad de los agentes supervisores: El Centro de Contacto Webex ofrece un tablero de control mejorado para el supervisor basado en la nube que le permite supervisar el rendimiento de los agentes, enviar mensajes dentro de la aplicación Webex y ver información detallada de los agentes y los aspectos más destacados de las llamadas. Webex también está ampliando los informes del Analizador, para que los supervisores puedan optimizar el rendimiento de su equipo con información histórica y en tiempo real.

Permitir integraciones sin fisuras: Webex Connect se está integrando con Sycurio, lo que permite un procesamiento de pagos fácil, sencillo y rápido para los usuarios finales como parte de los flujos de trabajo. La asociación con Epic ayudará a los clientes del sector sanitario a integrar sus sistemas de fondo existentes para mejorar las comunicaciones oportunas y relevantes con los pacientes en todos los puntos de contacto. Automatizar nuevos flujos de trabajo: Webex Connect permite las capacidades de bot con soporte para 93 idiomas.

Las capacidades de bot ahora aprovechan un nodo unificado de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para mejorar las capacidades lingüísticas. Personalice y amplíe las posibilidades: Webex ha lanzado recientemente el portal para desarrolladores de la experiencia del cliente, que ofrece acceso a las API y a la documentación para personalizar las experiencias del centro de contacto. Las API están disponibles para la personalización del escritorio del agente, el enrutamiento, la orquestación, la automatización, la IA y mucho más.