Computacenter y HappySignals anunciaron una asociación estratégica que permite a los clientes de Computacenter comprender el impacto positivo y negativo de sus TI en su negocio y en su gente. La herramienta de análisis de la gestión de la experiencia de HappySignals será un componente vital del innovador servicio de evaluación comparativa del sentimiento de Computacenter y una rica fuente de información en su XMO (Oficina de Gestión de la Experiencia), mejorando de forma masiva la definición, entrega y relevancia empresarial de los acuerdos de nivel de experiencia (XLA) para TI. Comprender el sentimiento del usuario final es crucial en el panorama digital actual.

Los estudios han demostrado que las empresas con altos niveles de satisfacción de los empleados experimentan un aumento del 20% en la productividad y una mejora del 21% en la rentabilidad. Con esta asociación, Computacenter pretende ofrecer una visión más profunda de las experiencias de los usuarios finales, lo que permitirá una gestión de los servicios de TI más preventiva, proactiva y con mayor capacidad de respuesta. El uso de la herramienta SaaS líder del mercado para el análisis de sentimientos de HappySignals, junto con sus amplios datos y perspectivas de servicios internos, permite a Computacenter proporcionar a los clientes datos ricos, relevantes y creíbles, así como recomendaciones procesables sobre la experiencia de uso de TI y el impacto que esto tiene en la productividad de sus usuarios, en toda la organización.

Las nueve dimensiones que se miden incluyen no sólo los elementos reactivos tradicionales de la medición de la satisfacción del usuario final, sino que se extienden a toda la gama de servicios de TI que las personas utilizan en su vida laboral diaria. Beneficios de la asociación: Mejora de la calidad del servicio: Las capacidades de análisis de la experiencia humana de HappySignals permitirán a Computacenter identificar y abordar los problemas informáticos de los clientes de forma más eficaz, lo que se traducirá en una mejora de la satisfacción y la productividad de los usuarios finales. Comentarios en tiempo real: La asociación permitirá a Computacenter recopilar comentarios en tiempo real de los usuarios, lo que proporcionará información inmediata sobre las experiencias informáticas de sus clientes y les ayudará a tomar decisiones basadas en datos.

Benchmarking y análisis: HappySignals ofrece una evaluación comparativa estándar del sector, lo que permite a Computacenter comparar el rendimiento de sus servicios de TI con los de los líderes del mercado y luchar continuamente por la excelencia. Líder en gestión de experiencias: El enfoque centrado en el ser humano de Computacenter les convierte en una de las principales opciones para los servicios de TI, lo que les distingue como una empresa con visión de futuro a la hora de dar prioridad a la opinión de los usuarios.