Coveo ha anunciado que Coveo Relevance Generative Answering estará disponible de forma general a partir del 15 de diciembre, tras varios meses de pruebas Beta con varias empresas. La empresa sigue engrosando su lista de clientes que firman órdenes de pedido para Coveo Relevance Generative Answering listo para la empresa, con grandes empresas como SAP Concur. A principios de este año, Coveo lanzó el programa de socios de diseño de Relevance Generative Answering trabajando con clientes como Informatica, Synopsys, VMware, Xero y Zoom Communications.

Los primeros resultados son significativos, impulsando un valor empresarial adicional para sus primeros adoptantes: Xero ha visto cómo el tiempo medio de búsqueda de los clientes disminuía aproximadamente un 40% y cómo las sesiones de búsqueda que requerían asistencia adicional de CX se reducían en más de un 20% con el uso de respuestas generativas aumentadas por relevancia en Xero Central. Coveo ha descubierto que en su propia experiencia de autoservicio del cliente, su tasa de éxito de autoservicio mejoró en un 43% para las visitas que utilizaron GenAI. Un gran cliente del sector tecnológico descubrió que las respuestas generadas permitían a los usuarios finales ahorrar casi 10 minutos en la búsqueda de una respuesta.

El análisis de Coveo descubrió que las mejoras en el éxito del autoservicio gracias a Coveo Relevance Generative Answering podrían suponer una reducción de hasta el 25% en el coste total del servicio para una gran empresa tecnológica típica. Desplegado en tan solo 90 minutos sobre la plataforma de búsqueda Coveo AI, Coveo Relevance Generative Answering genera sin esfuerzo respuestas a consultas complejas de los usuarios dentro de las experiencias digitales aprovechando los Large Language Models (LLM) sobre la funcionalidad líder de indexación unificada y relevancia de la plataforma de Coveo. Coveo Relevance Generative Answering, una solución preparada para la empresa, es independiente del contenido, escalable, segura, rastreable y puede proporcionar respuestas precisas y relevantes, así como resúmenes compuestos a partir de múltiples fuentes de contenido internas y externas ?

lo que significa que no se limita al contenido o a la base de conocimientos de los sistemas existentes. Coveo Relevance Generative Answering es una adición al conjunto de modelos de IA de Coveo y puede inyectarse para mejorar cualquier punto de contacto a lo largo del viaje digital del cliente o del empleado. Relevance Generative Answering puede utilizarse en múltiples interfaces, desde páginas de búsqueda independientes, experiencias dentro del producto, portales y comunidades de autoservicio, consolas de gestión de servicios y mucho más.