FRANKFURT/BONN (dpa-AFX) - Deutsche Bank está avanzando en la resolución de los problemas de Postbank, pero aún no considera haber alcanzado su objetivo en términos de calidad de servicio. "A finales de marzo, como se anunció recientemente, habremos superado el retraso de los procesos críticos para los clientes, que también fueron objeto de las órdenes del Bafin, y seguimos trabajando en mejoras", dijo un portavoz de Deutsche Bank a Deutsche Presse-Agentur en Fráncfort.

"Al mismo tiempo, somos conscientes de que todavía tenemos trabajo por hacer para mejorar aún más nuestro servicio al cliente y los procesos en los próximos meses". Esto incluye la automatización de procesos "para garantizar que los tiempos de procesamiento en todas las áreas cumplan las expectativas y requisitos a largo plazo", explicó el portavoz de Deutsche Bank.

La autoridad de supervisión financiera supervisa los progresos

En relación con el cambio informático, Postbank había recibido el año pasado un número creciente de quejas de clientes que a veces ya no podían acceder a sus cuentas o se quejaban de retrasos en los préstamos hipotecarios. Además, también hubo problemas con las cuentas de protección contra embargos, en las que las personas endeudadas pueden proteger del embargo un determinado saldo para disponer de dinero para el alquiler y la electricidad, la comida y los medicamentos, por ejemplo.

En septiembre, a los responsables de la autoridad de supervisión financiera Bafin se les acabó la paciencia: Desde el cambio de año 2022/2023, se han observado "considerables deficiencias en la tramitación de los asuntos de los clientes en Postbank", reprendió la autoridad y pidió al banco que "remediara las restricciones en el servicio al cliente lo antes posible". Desde entonces, un representante especial supervisa los progresos en nombre de la Autoridad Federal de Supervisión Financiera (Bafin).

El banco tardó más en resolver los problemas

A finales de diciembre, Deutsche Bank admitió que -en contra de lo que había prometido en otoño el consejero delegado del grupo, Christian Sewing- no todos los problemas estarían resueltos a finales de 2023 y que el banco aún tendría que ocuparse de ellos en los primeros meses de 2024.

Al presentar el balance el 1 de febrero, Sewing había dicho que partía de la base de que los equipos "en los procesos relevantes para el cliente (.) habrán completado los procesos y las cosas que faltan y que aún no hemos puesto en orden en el primer trimestre de 2024".

Según informaciones de la época, el caos en Postbank, que forma parte del Grupo, ha costado hasta la fecha 40 millones de euros a la mayor entidad financiera de Alemania, por no hablar del daño causado a su imagen. A principios de febrero, Sewing volvió a disculparse por los percances: "Hemos decepcionado a los clientes de Postbank, no hemos prestado un buen servicio".

La oferta se adelgaza aún más

Sin embargo, los tiempos no son más fáciles para los clientes de Postbank: Deutsche Bank planea cerrar hasta 250 de las 550 sucursales de Postbank para mediados de 2026 y también reducir plantilla. Esto está causando revuelo en la actual ronda de negociaciones colectivas y repetidas huelgas de advertencia: el sindicato Verdi presiona para que se garantice el empleo a largo plazo ampliando la protección contra el despido hasta el 31 de diciembre de 2028. Hasta ahora, Deutsche Bank se ha comprometido a no despedir a los empleados cubiertos por convenios colectivos en su banco minorista de Alemania hasta finales de septiembre de 2024.

La oferta se irá reduciendo gradualmente: Los servicios financieros de Postbank, como el cajero automático, sólo estarán disponibles en las sucursales asociadas de Post hasta finales de 2025. El banco "lleva algún tiempo observando que los clientes realizan cada vez más sus transacciones bancarias en línea y que la proporción de pagos sin efectivo está aumentando", explicó Deutsche Bank. En consecuencia, hay menos demanda de servicios bancarios en las sucursales asociadas de Deutsche Post. La medida de reducción de costes afecta a unas 1.800 papelerías y otros comercios. En consecuencia, a partir de 2026 ya no habrá tiendas asociadas de Deutsche Post que ofrezcan servicios financieros Postbank./ben/DP/zb