Duo World Inc. ha anunciado el lanzamiento de su centro de contacto basado en la nube, DialDesk, un producto diseñado para autoescalar y manejar la comunicación omnicanal, incluyendo voz, chats, feeds de medios sociales e integraciones a muchas aplicaciones de terceros. DialDesk es una empresa subsidiaria de Duo World Inc. que satisface los requisitos básicos de un centro de contacto a una fracción del coste, al tiempo que garantiza una gran experiencia de usuario y escalabilidad. Con el mercado global de los centros de contacto en la nube en auge, ya que el trabajo a distancia y la flexibilidad se han convertido en la nueva normalidad, las empresas buscan actualmente reducir los costes con soluciones eficaces en la nube; cumpliendo estos requisitos, DialDesk proporciona la solución perfecta que buscan todas las empresas.

Al ser DialDesk un producto SaaS, los usuarios necesitarán una formación mínima para incorporarse y utilizar la aplicación; tanto si son nuevos usuarios como si están migrando desde sus sistemas actuales, el producto ofrece una interfaz de usuario amigable con una sencilla interfaz de usuario de arrastrar y soltar para el diseño del flujo de llamadas/IVR. DialDesk se ha diseñado utilizando las últimas tecnologías en la nube para garantizar la escalabilidad y la alta disponibilidad, a la vez que permite la integración con las principales aplicaciones de terceros para ofrecer una experiencia perfecta al usuario con un flujo de trabajo y una productividad mejorados. Inicialmente, DialDesk se dirigirá únicamente a la región del sudeste asiático adoptando una estrategia de penetración en el mercado para su crecimiento mediante el lanzamiento de una versión reducida con características limitadas a una tarifa de suscripción muy baja.

Sin embargo, el producto está previsto que introduzca más funciones en los próximos 12 meses para aumentar el LTV (valor de por vida) de sus clientes.