Enser Communications Limited anunció que ha firmado un Memorando de Entendimiento (MoU) para establecer una plataforma de servicios basada en la nube para ayudar a las empresas a establecer y ampliar sus soluciones de Interacción con el Cliente para Cobros, Adquisición de Clientes, Servicio al Cliente y muchas más soluciones de innovación. Puntos clave del Entendimiento comercial: Enser Communications Limited, dirigida por el Sr. Rajnish Sarna, con más de 3 décadas de experiencia en el ámbito de la captación de clientes y el servicio de atención al cliente, y el Sr. Uday A Vaishampayan, Director de Operaciones Comerciales de Teckinfo Solutions Private Limited, ambos han trabajado juntos en varias ofertas a clientes de forma conjunta, decidieron llevar la relación a su conclusión lógica y lanzar una asociación para promover lo mismo en el mercado. Las soluciones de interacción con el cliente basadas en la nube cambiarán las reglas del juego e incluyen todos los puntos de contacto de la interacción (voz, chat, correo electrónico, etc.).

Los resultados se miden a través de varios MIS, y otras herramientas necesarias para medir la fuerza de las experiencias más los niveles de satisfacción de los clientes. Ambos veteranos del sector decidieron lanzar una plataforma de interacción con el cliente basada en la nube que atenderá las necesidades de interacción con el cliente de pequeñas y grandes empresas. Con este lanzamiento, Enser Communications Limited pretende añadir valor al sector.

Dado que Enser da servicio al dominio de BFSI, edtech entre su segmento más destacado, esto ayudará en el aumento de la demanda de estas verticales en los próximos dos años. Y por lo tanto, esta asociación se convierte en fundamental para disponer de una solución integral sin fisuras. Inicialmente este servicio se lanzará para Bombay, Delhi-NCR y Bangalore y posteriormente en toda la India.

Puede haber una oportunidad de llevar esta oferta a otros países vecinos, geografías también. ¿Cómo ayuda este producto al mercado? Todas las empresas necesitan centrarse en 4 áreas en sus esfuerzos empresariales: 1. Adquisición de clientes; 2. Cobros; 3. Atención al cliente; 4. Retención de clientes.

Las grandes organizaciones pueden permitirse soluciones costosas para poder atender estas 4 áreas, sin embargo para las empresas medianas y PYMES es difícil poder implementar esto a través de su recorrido a menos que se disponga de cierta experiencia y eso también a un coste que no haga inviable su negocio. Aquí es donde entra en juego Enser "Touchpoint", una solución en la nube de interacción con el cliente basada en CRM. Alcance futuro y visión de esta asociación: Ambas empresas pretenden hacer crecer esta asociación y lanzar más productos a lo largo de un periodo de tiempo para clientes de todo el mundo, estos productos incluirán: Chat BOT, soluciones de voz BOT, IVR y CRM, todo ello en el espacio de la gestión de la interacción con el cliente//BPM.

Enser Management confía en sumar al menos 100 millones de INR de ingresos en el plazo de un año desde el lanzamiento/implantación de estas Soluciones de Interacción con el Cliente basadas en la nube y ello también con buenos márgenes de beneficio.