EVERTEC : 3 recomendaciones para impulsar el crecimiento y la expansión del eCommerce

Según la investigación, el 55% de las marcas aún se encuentran en las primeras fases de la curva de madurez omnicanal. Aunque no se considera una parte interesante del comercio electrónico, las principales marcas están invirtiendo en omnicanalidad (gestión de inventario, gestión de pedidos y cadena de suministro) para mejorar la satisfacción del cliente. Ante esta realidad, se recomienda que las iniciativas se centren en tratar que, tanto el inventario como el cumplimiento de todo el proceso que ocurre desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe en la puerta de su hogar (Fulfillment), se trate de la misma forma como si fuera un producto que están vendiendo al cliente y no tratar esa gestión como una simple responsabilidad. Ejemplo: unificar el inventario en todos los canales que tenga en su negocio y aprovechar los modelos de soluciones tecnológicas que hay en el mercado.

Qué realista es esta recomendación, porque si un comerciante le vende a un cliente una mercancía, tiene que asegurarse que la satisfacción del cliente esté en todo el proceso, desde que lo escoge en el portal de la tienda, hasta la forma en que le llega al lugar de destino. Aquí es que radica el éxito de la venta y la forma en cómo los clientes recomendarán al comerciante con otros compradores.