Marks and Spencer Group plc ha anunciado que Rachel Higham ha sido nombrada nueva directora de tecnología y digital de M&S, ocupando un puesto en el comité ejecutivo de la empresa tras su traslado desde WPP. La contratación se produce mientras M&S busca desarrollar sus capacidades tecnológicas. M&S pretende recopilar más datos sobre sus clientes para poder ofrecerles una experiencia más personalizada a través de sus aplicaciones.

Tesco y Sainsbury's ya han logrado el éxito en este sentido mediante el seguimiento de los hábitos de compra de los clientes para ayudar a adaptar las ofertas individuales de las tarjetas de fidelización. El nombramiento de un nuevo director digital se anunció junto con la noticia de que Mark Lemming había sido ascendido a director general de la división internacional de M&S.