"Actualmente estamos explorando alternativas estratégicas para Kustomer y seguiremos apoyando el producto y la base de clientes de Kustomer a lo largo de este proceso", dijo el propietario de Facebook en un comunicado enviado por correo electrónico a Reuters, sin proporcionar detalles adicionales sobre las alternativas.

The Wall Street Journal, que informó por primera vez de la noticia el viernes, dijo que Meta está planeando desprenderse de Kustomer mientras busca volver a centrarse en su negocio principal, citando a la compañía y a personas familiarizadas con el acuerdo previsto.

Kustomer vende software CRM para que las empresas se comuniquen con los consumidores por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, Instagram y otros canales. Su uso se había disparado durante la pandemia de COVID-19.

Meta ha tomado la decisión de centrarse en sus ofertas de mensajería empresarial de más rápido crecimiento, incluida la oportunidad de monetización de WhatsApp, a la luz de los "esfuerzos de eficiencia" de la empresa, dijo la compañía.