PennyMac Financial Services, Inc. ha anunciado los ascensos de Jim Follette a Director Digital y de Mike Hogan a Director de Información, que trabajarán juntos para mejorar aún más la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento de los grupos de servicios y tecnología de Pennymac. El nuevo cargo del Sr. Follette se ha creado para reforzar las innovaciones digitales y buscar oportunidades en el mercado comercial, al tiempo que se potencia el desarrollo de soluciones que ayuden a los propietarios de viviendas de hoy en día. Por su parte, el Sr. Hogan sustituirá a Lior Ofir como Director de Información, que abandonó Pennymac para buscar otras oportunidades.

El Sr. Hogan dependerá directamente del Sr. Follette y juntos trabajarán estrechamente en la continua evolución tecnológica de Pennymac. La visión del Sr. Follette para el futuro de Pennymac gira en torno a una experiencia del cliente sin fricciones, mientras que el Sr. Hogan trabajará con sus equipos para reforzar sin fisuras las tecnologías emergentes que eleven el compromiso con los clientes de Pennymac. Al unir las divisiones de servicios y tecnología, sus planes mejorarán el recorrido del cliente, haciéndolo más personalizado y eficiente, y transformando la forma en que los propietarios de viviendas interactúan con Pennymac.

Esto incluye anticiparse y prepararse para los cambios, como el impacto que la inteligencia artificial tendrá en la industria hipotecaria. El Sr. Follette también desempeñará un papel clave en la implementación de soluciones dentro de las divisiones minoristas y de servicios de Pennymac, al tiempo que colaborará con el Sr. Hogan para garantizar que los socios de Originación de Terceros y del Grupo de Corresponsales de Pennymac dispongan de las herramientas tecnológicas y digitales que necesitan para tener éxito en todos los ciclos del mercado. El Sr. Follette será responsable de desarrollar una hoja de ruta para la expansión de la plataforma de servicios de propiedad de PFSI, Servicing Systems Environment (SSE), que se construyó para aumentar la automatización y la eficiencia de Pennymac, al tiempo que ofrece la mejor experiencia de su clase.

Además, el Sr. Hogan apoyará el compromiso de Pennymac de ofrecer un conjunto completo de soluciones hipotecarias, al tiempo que optimiza las operaciones y tecnologías empresariales generales para ampliar los beneficios para sus clientes. Con más de 30 años de experiencia profesional, el Sr. Follette se ha establecido como un líder experimentado, equipado con las herramientas necesarias para sobresalir como Director Digital. Con más de 20 años de experiencia en el sector hipotecario, el Sr. Follette ha demostrado un amplio conjunto de habilidades que abarcan las operaciones comerciales, la tecnología, la contabilidad y las finanzas.

Ha demostrado constantemente su capacidad para impulsar el crecimiento y la innovación, mientras ha estado al servicio de Pennymac durante los últimos 12 años. Su éxito en la organización se debe a sus esfuerzos de liderazgo dentro de las divisiones de tramitación de hipotecas, tecnología del negocio de producción y servicios. Estos grupos tienen considerables sinergias en cuanto a alcance y misión, ya que trabajan para financiar y dar servicio a los préstamos para los clientes de Pennymac.

Antes de su nuevo cargo, el Sr. Follette fue nombrado Director General y Jefe de Operaciones Hipotecarias en 2022. Antes de eso, fue Director Gerente Senior y Jefe de Cumplimiento de Hipotecas de Pennymac. El Sr. Hogan se incorporó a Pennymac en 2020, aportando más de tres décadas de experiencia en hipotecas y tecnología.

Antes de su ascenso a Director de Información, fue Director Gerente de Tecnología de Mercados de Capitales de Pennymac. El Sr. Hogan se encargó de mejorar la infraestructura tecnológica de los mercados de capitales de la empresa mediante la automatización de procesos clave, la creación y aplicación de sólidos marcos de datos y el desarrollo de herramientas innovadoras para aumentar la eficacia y la transparencia.