IBM y Salesforce han anunciado una asociación estratégica ampliada que unirá las capacidades de la plataforma de IA y datos watsonx de IBM con la plataforma Einstein 1 de Salesforce para ofrecer a los clientes una mayor capacidad de elección y flexibilidad en el despliegue de IA y datos. Esto permitirá a los equipos tomar decisiones basadas en datos y emprender acciones directamente en su flujo de trabajo. La relación ampliada abarca la integración bidireccional de datos, la flexibilidad en los grandes modelos de lenguaje (LLM), las acciones y avisos preconstruidos para las soluciones CRM y un mayor compromiso con el desarrollo responsable de la IA.

IBM watsonx ayuda a las empresas a construir, escalar y gobernar soluciones de IA personalizadas con la elección de modelos de IA de diferentes proveedores y la posibilidad de adaptarlos con sus propios datos. Granite es la serie de modelos insignia de IBM entrenada con conjuntos de datos empresariales que cumplen rigurosos criterios de gobernanza de datos, calidad documental, diligencia debida, y riesgo y conformidad. Los modelos IBM Granite ofrecen un alto rendimiento y son fáciles de desarrollar, con una indemnización por propiedad intelectual de IBM a sus clientes.

La integración de los modelos IBM Granite con la plataforma Einstein 1 permitirá a los clientes conjuntos de IBM watsonx y Salesforce utilizar los modelos Granite, ya estén alojados en la nube o en sus instalaciones, para diversos casos de uso, como la generación de contenidos sectoriales, el resumen de campos y la clasificación. Estos modelos específicos son transparentes, están optimizados para la confianza y diseñados para escalar en toda la empresa. Con el fin de ayudar a obtener un ROI más rápido de los modelos IBM Granite para estos casos de uso, se pondrán a disposición de Einstein 1 Studio plantillas de consultas preconfiguradas y acciones copiloto impulsadas por datos y servicios de IBM, que podrán invocarse en flow y apex.

La plataforma Einstein 1 integra aplicaciones CRM, datos de cualquier sistema externo con Data Cloud y modelos de IA utilizando un marco común de metadatos para impulsar la próxima generación de soluciones de IA, incluido Einstein Copilot. Junto con IBM Consultingy su sólida experiencia en el sector, IBM está creando potentes plantillas de avisos y acciones de copiloto específicas del sector que se espera que estén disponibles en Einstein 1 Studio a finales de este año. Utilizando los creadores de IA en Einstein 1 Studio, los clientes de Salesforce podrán acceder a estas acciones y avisos preconstruidos en todas las aplicaciones de Salesforce, incluyendo Einstein Copilot, el asistente conversacional de IA de Salesforce para CRM.

Comenzando con los casos de uso del sector público, como los centros de contacto gubernamentales, la determinación de elegibilidad y la concesión de licencias y permisos, estas plantillas de avisos preconfiguradas se están diseñando para ser optimizadas tanto para modelos de base como de granito para ayudar a los usuarios de automoción, energía y servicios públicos, servicios financieros y del sector público a conectar con sus electores a un nuevo nivel. IBM Consulting ya está ayudando a los clientes conjuntos a establecer marcos de IA sostenibles y responsables para escalar las iniciativas Salesforce CRM impulsadas por IA en toda la empresa, acelerando el tiempo de obtención de valor a la vez que ayuda a mitigar el riesgo. IBM se ha unido a la red de socios de copia cero de Salesforce, un ecosistema global de proveedores de tecnología y soluciones que construyen integraciones de copia cero bidireccionales y seguras con Salesforce Data Cloud para que los datos se puedan procesar en toda la plataforma Salesforce Einstein 1 Platform.

Los clientes podrán acceder a sus datos de IBM a través de watsonx.data desde dentro de Salesforce Data Cloud en un patrón de copia cero, simplificando la gestión de la seguridad y minimizando los riesgos de seguridad al exponer los datos a la empresa. La copia cero permite a las empresas mantener sus datos en su ubicación original mientras acceden a datos externos desde Salesforce Data Cloud para crear una visión completa del cliente. Esto reduce la necesidad de las empresas de depender de integraciones personalizadas y canalizaciones de datos complejas para integrar y mover datos a Salesforce desde almacenes de datos externos y viceversa.

Este enfoque ayuda a los clientes a maximizar sus inversiones tecnológicas en IBM y a acceder a los datos históricos, garantizando que permanezcan integrados y accesibles para potenciar la analítica y la IA generativa. Por ejemplo, un flujo desencadenado por Data Cloud actualiza a un gestor de cuentas en Slack cuando los envíos se marcan como retrasados en un lago externo, lo que les permite ponerse en contacto inmediatamente con su cliente. Salesforce se ha unido a la AI Alliance y, al hacerlo, apoyará su misión de crear un mundo en el que la IA se desarrolle de forma colaborativa y transparente, centrándose en la seguridad, la ética y el bien común.

La AI Alliance es una comunidad internacional de más de 100 organizaciones líderes de la industria, las startups, el mundo académico, la investigación y el gobierno que colaboran juntas para hacer avanzar una IA abierta, segura y responsable. Al abogar por la innovación abierta con líderes de la industria y el gobierno, la AI Alliance pretende fomentar un entorno en el que la IA pueda prosperar y beneficiar a las personas y a la sociedad en todas partes. Se espera que IBM Granite esté disponible en Salesforce a principios del próximo año.