Tech Mahindra y Sprinklr se asocian para ofrecer una plataforma de experiencia del cliente Ai-First a los equipos de front office de empresas globales
14 de marzo 2024 a las 21:30
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Sprinklr ha anunciado una asociación estratégica con Tech Mahindra . Tech Mahindra y Sprinklr implementarán conjuntamente una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) basada en la IA que ofrece servicios unificados en todos los puntos de contacto y se centra en las estrategias de salida al mercado. Tras colaborar en implantaciones conjuntas en Europa, las dos organizaciones han decidido formalizar y ampliar su relación a nivel mundial.
La asociación permitirá a las empresas gestionar mejor los viajes de los clientes a través del servicio de atención al cliente, las redes sociales, las ventas y el marketing. La ampliación de la asociación entre Sprinklr y Tech Mahindra ofrecerá a las empresas una plataforma integral de atención al cliente omnicanal. Con esta plataforma, las empresas tendrán la flexibilidad de interactuar con los clientes en el canal de su elección y recibir experiencias excepcionales a través de una amplia gama de canales tradicionales y digitales.
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Sprinklr, Inc. es una empresa de software empresarial para funciones de cara al cliente. La plataforma de inteligencia artificial (IA) de la empresa, Unified Customer Experience Management, permite a las funciones de cara al cliente en todo el front office, desde el servicio de atención al cliente hasta el marketing, colaborar a través de silos internos, comunicarse a través de canales digitales y aprovechar un conjunto completo de capacidades para ofrecer experiencias humanas a los clientes. Su plataforma permite a las organizaciones conectar con los clientes a través de aproximadamente 30 canales digitales, incluyendo mensajería, chat en directo, texto, redes sociales y cientos de millones de foros, blogs, noticias y sitios de reseñas. Su plataforma de código único está diseñada para manejar datos no estructurados. Ofrece una amplia gama de casos de uso digital en todo el front office. Su plataforma unificada permite una escucha amplia, una colaboración sin fisuras a lo largo de todo el recorrido del cliente, un flujo de trabajo basado en habilidades, una gobernanza dirigida por el cliente y una toma de decisiones oportuna.
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