T-Mobile y Google Cloud han anunciado sus planes para transformar las experiencias de los clientes de telefonía móvil de todo el mundo, aprovechando la experiencia de Google Cloud en el análisis de datos, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), y su amplia cartera de productos y soluciones líderes en 5G y edge computing. A medida que T-Mobile sigue ofreciendo un valor increíble y una red 5G líder, y su base de clientes inalámbricos sigue creciendo, es fundamental ofrecer experiencias de cliente personalizadas y atractivas a escala. En consonancia con el enfoque "obsesionado con el cliente" de T-Mobile, los productos y la infraestructura global de Google Cloud permitirán a las empresas cocrear formas innovadoras de conectar mejor y ofrecer servicios personalizados a los clientes en cualquier parte del mundo.

Esta asociación hará que T-Mobile y Google Cloud se centren en las siguientes áreas: Profundización de las relaciones con los clientes: Las soluciones de Google Cloud ayudarán a T-Mobile a desbloquear potentes análisis para comprender mejor las necesidades de sus clientes. Desde la información procesable de los clientes hasta la mejora de las experiencias en los distintos puntos de contacto con los clientes, las soluciones de Google Cloud pueden ayudar a satisfacer a las personas donde están y con lo que necesitan. Innovación y comprensión aceleradas: T-Mobile trabajará con Google Cloud para acelerar las experiencias de los clientes innovadoras e impulsadas por la inteligencia.

Mediante el uso de BigQuery y BigQuery ML de Google Cloud para obtener una potente información, T-Mobile puede predecir mejor las tendencias de uso, identificar y responder al sentimiento de los consumidores y acelerar su análisis de los datos de los consumidores y de los productos para impulsar nuevos resultados empresariales. Dialogflow y Contact Center AI de Google Cloud ofrecen interacciones naturales que redefinen las posibilidades de la conversación impulsada por la IA. Esto permite un compromiso más rápido con el cliente y una resolución más rápida de los problemas.