TaskUs, Inc. anuncia el lanzamiento de TaskGPT en Zendesk Marketplace, dando a los clientes acceso a las soluciones líderes de atención al cliente impulsadas por IA Generativa
25 de enero 2024 a las 15:00
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TaskUs, Inc. anunció que se ha integrado con Zendesk, Inc. dando a las organizaciones que trabajan con Zendesk la posibilidad de combinar las soluciones de atención al cliente de IA Generativa de TaskUs con su infraestructura existente. TaskGPT es una potente suite de productos desarrollada por TaskUs y alimentada por IA Generativa y Grandes Modelos de Lenguaje. A través de la integración, los clientes que utilizan Zendesk pueden configurar fácilmente sus soluciones para ofrecer respuestas alimentadas por IA Generativa a preguntas de atención al cliente sencillas u orientadas a procesos, aumentando su eficiencia y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Cada respuesta va acompañada de una puntuación de confianza, lo que indica su fiabilidad y dota al personal de primera línea de la flexibilidad necesaria para personalizar la respuesta seleccionada en función de las interacciones en curso con los clientes, garantizando que las conversaciones fluyan sin problemas. Desde que TaskUs anunció su proyecto piloto TaskGPT con MoneyLion el pasado mes de junio, que se encuentra ahora en fase de despliegue tras mostrar una mejora significativa en los tiempos medios de gestión tanto para el chat como para el soporte de voz, 15 clientes globales están probando la solución. Para los clientes que están utilizando TaskGPT, TaskUs está observando mejoras significativas tanto en la productividad como en la satisfacción del cliente.
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TaskUs, Inc. es un proveedor de servicios digitales externalizados y de experiencia del cliente. El modelo de prestación global y omnicanal de la empresa se centra en ofrecer a sus clientes tres servicios clave: Experiencia Digital del Cliente (Digital CX), Confianza y Seguridad, y servicios de Inteligencia Artificial (IA). Las soluciones Digital CX de la empresa incluyen atención al cliente omnicanal, experiencia de aprendizaje, lanzamiento de nuevos productos o mercados, ventas y captación de clientes, y consultoría TaskUs Digital CX. Su Confianza y Seguridad consta de dos áreas principales de servicio: moderación de contenidos y riesgo y respuesta. La moderación de contenidos se refiere a la revisión y disposición de contenidos generados por usuarios y anunciantes, que puede incluir la eliminación o el etiquetado de contenidos que infrinjan las políticas, ofensivos o engañosos. Las soluciones de servicios de IA de la empresa incluyen la anotación de datos que perfecciona grandes conjuntos de datos de formación para sus clientes mediante la anotación de vídeos, fotos, clips de audio y texto en función de sus especificaciones de política.
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