TDCX anunció que se había asociado con Volvo Cars para dar un paso más en la atención a sus clientes en varios mercados de Europa. La empresa ofrece servicios de atención al cliente en más de siete idiomas a través de múltiples canales, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales. Gracias a esta colaboración, los clientes son atendidos en su lengua materna y disfrutan de tiempos de respuesta más rápidos, así como de una experiencia fluida a través de sus canales preferidos.

TDCX ha creado equipos de CX para Volvo Cars en Rumanía y Türkiye, que sirven de centro para atender a los clientes en Europa. Estas ubicaciones fueron elegidas debido a sus reservas de talento cualificado y experiencia en CX, que pueden apoyar las operaciones y el crecimiento del negocio. Para ayudar a sus especialistas en atención al cliente a atender a los clientes de Volvo Cars de forma eficiente y eficaz, TDCX también tiene previsto implantar herramientas digitales innovadoras que proporcionen una mayor comprensión del historial del cliente y de sus posibles necesidades.

Esto permite a los especialistas comprender mejor al cliente, reduciendo la duración de la interacción y acelerando el proceso de resolución.