Tech Mahindra ha anunciado una asociación con Espressive. La asociación ofrecerá a sus clientes asistencia autónoma y rentable en el entorno de trabajo a través de Espressive Barista, un agente de asistencia virtual (VSA) basado en IA. Juntos, Tech Mahindra y Espressive permitirán a las organizaciones que buscan externalizar y automatizar las solicitudes del servicio de asistencia impulsar la productividad y mejorar la experiencia de los empleados.

Espressive combinará su plataforma sin código con la innovadora pila tecnológica de Tech Mahindra para apoyar la automatización casi instantánea y la resolución de las solicitudes de los empleados, como restablecer contraseñas, acceder a DocuSign, conectarse a redes privadas virtuales, etc. El procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP), la comprensión del lenguaje natural (NLU) y las capacidades de aprendizaje automático de la plataforma garantizarán que las respuestas sean altamente personalizadas para asegurar a los empleados que sus solicitudes han sido plenamente comprendidas y resueltas en tiempo real. La tasa de desvío de tickets de Espressive Barista, junto con las experiencias digitales innovadoras y centradas en el usuario de Tech Mahindra, permitirán a los clientes aumentar su competencia mediante la automatización y mantenerse a la vanguardia en el mercado de los servicios.

La asociación también ayudará a sus clientes con la retención de empleados a la vez que ganan eficiencia en la gestión de servicios. La asociación con Espressive está en consonancia con el marco NXT.NOWo de Tech Mahindra, que tiene como objetivo mejorar aHuman Centric Experience', con un enfoque en la inversión en tecnologías y soluciones emergentes que permitan la transformación digital y satisfagan las necesidades cambiantes del cliente.