Xiao-I Corporation ha anunciado la aprobación de la patente de un método de extracción de relaciones del lenguaje natural basado en el filtrado de redes neuronales que es clave para ofrecer soluciones productivas para los grafos de conocimiento y la predicción de relaciones. Esta nueva patente mejora de forma efectiva la funcionalidad del recientemente lanzado Xiao-I Hua Zang Large Language Model (Hua Zang LLM), y refleja el potencial comercial de estos nuevos avances a la vez que facilita sus aplicaciones empresariales, especialmente en los centros de contacto. Hasta la fecha, esta nueva generación de centros de contacto inteligentes es un servicio esencial para la mayoría de las empresas.

Los chatbots convencionales para la atención al cliente inteligente sólo ofrecen respuestas inflexibles basadas en reglas preestablecidas. Los centros de contacto basados en LLM de Xiao-I, sin embargo, no sólo pueden aprender rápidamente conocimientos industriales y corporativos, sino que también pueden entender coloquialismos complejos, lo que les permite ofrecer respuestas precisas con diversos contenidos, como textos, imágenes, diagramas y enlaces. Basándose en los 20 años de acumulación de corpus de dominios de Xiao-I, el chatbot inteligente impulsado por la empresa puede implementarse en muchas industrias y escenarios empresariales, como las finanzas, los servicios públicos, la sanidad, la construcción, la energía eléctrica, la comunicación, la educación, el comercio electrónico, la logística, el turismo, los medios de comunicación, los productos digitales, el automóvil, la energía, el sector legal y el comercio minorista.

Al formar a Hua Zang LLM con un enorme bagaje en corpora de dominio, puede establecer una cooperación más profunda con segmentos empresariales como I+D, marketing, atención al cliente y administración de empresas, lo que puede potenciar los centros de contacto para obtener más valor añadido. Por ejemplo, el marketing de precisión puede llevarse a cabo a través de un centro de contacto inteligente potenciado por Xiao-I conociendo las necesidades de los consumidores, y las iteraciones de productos pueden ser adquiridas por las percepciones de los clientes del chatbot de servicio inteligente. Además, Hua Zang LLM puede proporcionar servicios personalizados combinados con el chat en directo, el asistente de agente inteligente, el entrenador inteligente y la gestión inteligente del conocimiento de Xiao-I.

Por ejemplo, Xiao-I ha creado un sistema de base de datos de nueva generación para una empresa líder de utensilios de cocina en China, integrando el conocimiento de múltiples canales y dimensiones en un backend unificado. De este modo, proporciona un sistema de gestión del conocimiento inteligente, multifuncional, omnicanal y multimodal. En comparación con las bases de datos anteriores, ésta tiene la capacidad de ofrecer respuestas exclusivas a los clientes, lo que optimiza el flujo de trabajo y la eficacia del servicio de atención al cliente.