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Twilio Inc. ofrece una plataforma de compromiso con el cliente que comprende interfaces de programación de aplicaciones de comunicaciones. Permite a los desarrolladores incrustar numerosas formas de interacciones de mensajería, voz y correo electrónico en sus aplicaciones orientadas al cliente, así como productos de software dirigidos a necesidades de compromiso específicas, incluida su plataforma de datos de clientes, centros de compromiso digital, campañas de marketing y soluciones avanzadas de seguridad de cuentas. Su plataforma proporciona a los desarrolladores herramientas para construir, escalar y desplegar comunicaciones en tiempo real dentro de las aplicaciones de software. Sus API y productos de software incluyen Twilio Flex y Twilio Engage. Opera a través de dos unidades de negocio: Twilio Communications (Comunicaciones) y Twilio Data & Applications (Datos y aplicaciones). Sus soluciones de comunicación consisten en API y productos personalizables que pueden utilizarse individualmente o en combinación para crear comunicaciones contextuales enriquecidas dentro de las aplicaciones. Sus principales ofertas de comunicación incluyen mensajería, voz, correo electrónico y Flex, entre otras.