Las nuevas contrataciones y las mejoras tecnológicas para procesar de forma más eficaz las declaraciones de la renta y los documentos en papel representan un primer énfasis en la mejora de los servicios, según los funcionarios del Tesoro estadounidense.
Tales esfuerzos están teniendo prioridad sobre el aumento del número de auditorías, ya que los republicanos del Congreso se preparan para exigir una reducción de la nueva financiación proporcionada por el proyecto de ley sobre el clima, la salud y los impuestos del presidente Joe Biden, la Ley de Reducción de la Inflación (IRA, por sus siglas en inglés).
El vicesecretario del Tesoro, Wally Adeyemo, dijo a los periodistas que las 5.000 nuevas contrataciones para el servicio de atención al cliente recibirán formación antes del 20 de febrero, cuando suele aumentar el volumen de llamadas de los contribuyentes.
Dijo que el objetivo de la agencia tributaria era reducir a la mitad el tiempo medio de espera de las personas que llaman a 15 minutos, y que el 85% de las personas que llaman contacten con un operador humano, frente al 15% del año pasado.
Otras mejoras incluyen la plena dotación de personal de los 361 centros de atención al contribuyente del IRS para triplicar el número de estadounidenses que reciben ayuda en persona con sus impuestos, así como la creación de nuevos portales en línea para permitir a los contribuyentes cargar documentos en lugar de enviarlos por correo.
Aunque la agencia tributaria ha reducido en gran medida la enorme acumulación de declaraciones en papel provocada por la pandemia, el 2 de diciembre aún tenía unos 3,7 millones de declaraciones sin procesar, más del triple de su objetivo declarado de reducir la acumulación a los niveles anteriores a la pandemia. Está introduciendo nueva tecnología para escanear con mayor precisión millones de declaraciones en papel y convertirlas en documentos digitales que puedan procesarse como si se hubieran presentado electrónicamente, dijo Adeyemo.
LUCHA POR LA FINANCIACIÓN
Las mejoras se producen mientras el Tesoro y el IRS se preparan para desvelar un plan de gastos a 10 años para los 80.000 millones de dólares de financiación del IRS, seis meses después de que se promulgara la IRA.
"Los recursos proporcionados por la IRA seguirán apoyando una transformación de la agencia que durará años", dijo Adeyemo. "En sólo cinco meses desde la aprobación de la IRA, hemos hecho progresos significativos para prestar el servicio que merecen los contribuyentes estadounidenses".
Pero el grueso de la financiación se destina a mejorar el cumplimiento y la aplicación de la normativa fiscal para reducir la brecha fiscal -la diferencia entre los impuestos adeudados y los pagados-, que el IRS ha estimado que podría superar el billón de dólares anuales debido a la evasión. Los demócratas aprobaron la financiación para revertir una caída de más de una década en la financiación del IRS que ha reducido su personal y sus niveles de auditoría.
Algunos republicanos, envalentonados por el nuevo control de su partido sobre la Cámara de Representantes este año, pretenden recortar la financiación del IRS, que, según afirman, se traducirá en la contratación de un "ejército" de 87.000 nuevos "agentes" para acosar a los contribuyentes de clase media y a las pequeñas empresas.
El grueso de las nuevas contrataciones sustituirá a los empleados que se jubilen y aumentará el personal de atención al cliente y de tecnologías de la información, pero las afirmaciones se perpetúan en las redes sociales y en declaraciones a los medios de comunicación. Un informe reciente del Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria afirmaba que el IRS tiene previsto contratar a unos 3.000 agentes tributarios adicionales en los próximos años.
