Symphony, la empresa de infraestructura y tecnología de mercados, se está asociando con Google para aumentar su oferta de análisis de voz a bancos y empresas de inversión, según dijeron ejecutivos a Reuters, a medida que los reguladores se ponen duros con el cumplimiento de las comunicaciones.

La Comisión del Mercado de Valores de EE.UU. ha impuesto más de 2.000 millones de dólares en multas por errores en este ámbito, en gran parte relacionados con la incapacidad de rastrear o registrar los mensajes de texto relacionados con el negocio enviados a través de plataformas no autorizadas durante los bloqueos COVID-19.

A medida que la represión en todo el sector de los mensajes y correos electrónicos alcanza su punto álgido, las empresas financieras se preparan ahora para posibles sondeos sobre su uso de las llamadas de voz y vídeo, de las que sólo una fracción de las comunicaciones se graban y conservan de forma rutinaria, según dijeron fuentes a Reuters el mes pasado.

Symphony, que cuenta con bancos como Goldman Sachs y JPMorgan entre sus 1.000 clientes, utilizará la plataforma de inteligencia artificial generativa de Google Cloud, Vertex AI, para mejorar su producto de voz Cloud9 con capacidades más sofisticadas de conversión de voz a texto y procesamiento del lenguaje natural (PLN).

Las comunicaciones a través del producto Cloud9, que ayuda a los equipos de negociación a colaborar entre clases de activos como materias primas, swaps de tipos de interés y derivados de renta variable, podrán transcribirse con mayor precisión a efectos de conservación y marcarse para su revisión cuando se detecten conversaciones sospechosas.

"La IA generativa tiene el potencial de transformar el panorama de la negociación, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la identificación de posibles conductas indebidas a través de anomalías en los datos", afirmó Zac Maufe, responsable global de Industrias Reguladas, en Google Cloud.

Más allá de transcribir y resumir las conversaciones para el cumplimiento de la normativa, los usuarios podrán minar los datos para extraer perspectivas adicionales que podrían utilizarse para influir en las estrategias de ventas o de negociación, así como para supervisar la experiencia general de los clientes. "...Lo que pretendemos es crear una plataforma en la que usted pueda introducir su flujo de datos para obtener la perspectiva de sus datos", declaró a Reuters Brad Levy, consejero delegado de Symphony, quien añadió que esperaba sacar al mercado el producto mejorado en el segundo trimestre.

Phil Moyer, vicepresidente de Global AI Business de Google Cloud, afirmó que la plataforma haría que el cumplimiento de las normativas fuera más "ambiental".

"...Los datos aumentan entre un 50% y un 60% al año. Así que ahora mismo hay 180 zettabytes de datos en el planeta Tierra, el 90% de los cuales se han creado en los últimos dos años".

"Estamos empezando a superar el nivel en el que los humanos pueden manejar esto. Así que herramientas como estos transformadores y la IA generativa están ayudando realmente a gestionar esos datos masivos que se están creando", dijo Moyer. (Reportaje de Sinead Cruise; edición de David Evans)