La Comisión Federal de Comercio presentó el miércoles una demanda contra Amazon.com Inc, acusando al minorista de inscribir a millones de consumidores en su servicio de suscripción de pago Amazon Prime sin su consentimiento y dificultándoles la cancelación.

La FTC dijo que presentó la demanda ante el Tribunal de Distrito de EE.UU. en Seattle acusando a "Amazon de haber engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscribieran sin saberlo en Amazon Prime". La FTC dijo que Amazon utilizó "diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como 'patrones oscuros' para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime de renovación automática".

Amazon Prime ofrece envíos rápidos y gratuitos en millones de artículos, diversos descuentos y acceso a películas, música y series de televisión, además de otras ventajas. Los miembros Prime en Estados Unidos suelen pagar 139 dólares al año e impulsan gran parte del volumen de ventas de Amazon. Prime cuenta con más de 200 millones de miembros en todo el mundo.

La FTC lleva investigando los procesos de inscripción y cancelación del programa Prime desde marzo de 2021. "Amazon engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no sólo frustrando a los usuarios sino también costándoles un dinero significativo, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.

Los consumidores que intentaron cancelar Prime se encontraron con múltiples pasos para llevar a cabo realmente la tarea de cancelación, según la denuncia. (Reportaje de David Shepardson; Edición de Doina Chiacu)