LG Electronics y Amazon han desarrollado conjuntamente la primera integración de la popular IA Alexa de Amazon con los televisores de hotel de LG que utilizan la potente plataforma de televisión inteligente webOS™, según anunciaron las empresas en HITEC 2022. A partir de finales del año 2022, los hoteleros podrán actualizar los televisores de hotel LG nuevos y existentes que funcionen con webOS 6.0 o 5.0 para ofrecer a los huéspedes acceso a una solución personalizada de Alexa a través del accesorio de matriz de micrófonos de campo lejano de LG. La nueva solución de micrófono permite a los operadores hoteleros ofrecer una interfaz de lenguaje natural para la navegación por la televisión y la música, al tiempo que permite a los huéspedes conectarse con funciones específicas de hostelería, como pedir el servicio de habitaciones, consultar un informe meteorológico personalizado o integrarse con los dispositivos de la habitación para la iluminación inteligente, las persianas motorizadas y los controles de climatización, según Richard Lewis, vicepresidente de tecnología e investigación de LG Business Solutions USA.

La nueva solución se ha desarrollado teniendo en cuenta la privacidad y la seguridad de los huéspedes. Las propiedades no tienen acceso a las grabaciones de voz y la experiencia es anónima, lo que significa que la información sobre la identidad del hablante no se comparte con Amazon. La solución de matriz de micrófonos de campo lejano también es compatible con las redes de televisores LG que utilizan el software Pro:Centric™ Direct, a través del cual el televisor se convierte en un centro de control para los dispositivos inteligentes inalámbricos compatibles, sin necesidad de un sistema de control independiente.

Para las propiedades, la solución ofrece al personal otra forma de comunicar información importante a los huéspedes, al tiempo que ofrece un ahorro de costes en las instalaciones de los dispositivos. Los clientes experimentarán una experiencia superior y racionalizada en todos los dispositivos de su habitación, sin sacrificar la utilidad, dijo Torres. Por ejemplo, los operadores hoteleros pueden desarrollar anuncios personalizados que utilicen tanto la comunicación en pantalla como el audio para los anuncios de eventos, los recordatorios de salida y mucho más.

El accesorio del conjunto de micrófonos se alimenta a través del puerto USB del televisor y se monta en la parte superior del aparato. A diferencia de otras soluciones controladas por voz, como los mandos a distancia de pulsar para hablar, el conjunto de micrófonos de campo lejano de LG está listo para responder a las peticiones una vez que lo activan los invitados a su llegada mediante la palabra de activación de Alexa. Un botón de silencio ofrece una forma cómoda de desactivar el control por voz para aquellos que prefieren utilizar un mando a distancia estándar.

La solución Alexa for Hospitality de Amazon es la plataforma inteligente para las habitaciones de los hoteles, que personaliza la experiencia de la hospitalidad para que los huéspedes puedan acceder a los servicios y las comodidades de forma más fácil y rápida, utilizando sólo su voz.