Amdocs ha anunciado que presentará su nueva suite CES24, la versión más avanzada de Amdocs Customer Experience Suite que abarca BSS, OSS y red, en el Mobile World Congress de Barcelona. CES24 utiliza la plataforma de IA generativa Amdocs amAIz (GenAI) para permitir a los proveedores de servicios aprovechar las capacidades GenAI específicas de las telecos para cualquier necesidad empresarial y operativa, de una manera sencilla, fiable, segura y rentable. Entre las características clave de CES24 se incluye su Plataforma de captación de clientes, una solución CRM completa de Amdocs-Microsoft orientada a las telecos que sirve tanto a los mercados de consumo (B2C) como a los empresariales (B2B).

Junto con las capacidades de procesamiento del lenguaje natural, análisis de sentimientos, IA conversacional y creación generativa de contenidos de CES Copilot, esta solución CRM aprovecha la potencia de Microsoft Dynamics 365 y Azure para ofrecer un viaje del cliente unificado y omnicanal impulsado por la IA. En lo que respecta al mercado B2B, CES24 permite a los proveedores de servicios atender a diferentes segmentos, como las pequeñas y medianas empresas (pymes), las empresas y los clientes gubernamentales. El proceso automatizado de principio a fin de atención al cliente de CES24 abarca el marketing, las ventas, la captación de clientes y la red, lo que proporciona una experiencia superior al cliente empresarial, una aceleración del tiempo de cobro y el crecimiento del negocio.

Como parte de su cartera integral B2B, CES24 presenta CPQ Pro, la aplicación Configure Price Quote de nueva generación, diseñada específicamente para los proveedores de servicios de comunicaciones e infundida con capacidades GenAI para aumentar los ratios de cierre de acuerdos, facilitar la automatización y acelerar los ingresos. Utilizando las capacidades de CES Copilot en torno al reconocimiento de intenciones, la optimización de políticas, la detección de anomalías y el análisis de la causa raíz, CES24 proporciona orquestación de servicios de extremo a extremo (E2ESO), apoyando la orquestación de servicios complejos a través de múltiples dominios como 5G, redes definidas por software / virtualización de funciones de red (SDN / NFV), nube y borde, aprovechando la oferta de inventario líder en el mercado de Amdocs y las capacidades de aseguramiento. La automatización del ciclo de vida del servicio y de la red de extremo a extremo, impulsada por la intención y de bucle cerrado de CES24 garantiza que los clientes disfruten de una experiencia de consumo de servicios racionalizada y sin fricciones en un entorno de red híbrida y de borde, mientras que los proveedores de servicios se benefician de la reducción de costes gracias a una mayor eficiencia operativa.

La suite CES24 es una cartera BSS-OSS-red nativa de la nube estandarizada, modular y preintegrada, abierta a la integración de terceros, el codesarrollo, el despliegue en múltiples nubes y las asociaciones. Permite a los proveedores de servicios modernizarse gradualmente, atendiendo primero a las necesidades empresariales urgentes, colaborar con socios del ecosistema y acelerar los ciclos de innovación.