Teneo.ai ha anunciado la renovación de su acuerdo comercial con una institución financiera global, con el objetivo de continuar avanzando en la automatización del servicio al cliente y de los procesos empresariales impulsados por la IA dentro del sector financiero. La colaboración continuada subraya el compromiso de ambas organizaciones con la innovación y la excelencia en la gestión del servicio al cliente a través de tecnologías avanzadas de IA. La relación, formada inicialmente para hacer frente a la necesidad de la organización financiera de contar con procesos más eficientes de elaboración de informes de clientes, ha capacitado con éxito a los gestores de relaciones con los clientes (CRM) para agilizar los informes de clientes obligatorios a partir de las reuniones in situ.

Aprovechando la plataforma de IA conversacional de Teneo.ai, la entidad financiera integró un asistente virtual activado por voz que permite a los CRM completar los informes en tan solo 2 minutos, un proceso que antes tardaba 15 minutos. Los resultados de esta asociación han sido sustanciales: El tiempo medio de ejecución de las tareas se redujo en un factor de 7, liberando significativamente tiempo del CRM para el compromiso con el cliente. La privacidad y la seguridad de los datos eran primordiales, y la solución se desplegó en una nube privada para ajustarse a las normas más estrictas de conformidad de datos exigidas por el sector financiero.

Como parte del acuerdo renovado, Teneo.ai seguirá apoyando a la institución financiera con características mejoradas y capacidades de integración más profundas, con el objetivo de ampliar las funcionalidades de la solución y aumentar potencialmente sus aplicaciones a otros departamentos.