Avaya Holdings Corp. ha anunciado la ampliación de su larga asociación con Sen Spirit Technology Limited (SST), el principal distribuidor de tecnologías de la comunicación de Hong Kong, para proporcionar el CCaaS Avaya OneCloud a las empresas de HongKong. Con esta asociación ampliada, SST permitirá a las agencias gubernamentales, los bancos, los institutos financieros y la industria de las telecomunicaciones acelerar su adopción y desarrollo del servicio de comunicación de extremo a extremo en la nube.

Los ingenieros del sistema profesional certificado de Avaya también proporcionarán servicio de consultoría y soporte técnico a los socios, impulsando el mayor crecimiento de Avaya OneCloudTM CCaaS en Hong Kong. Avaya OneCloud CCaaS es un componente clave de la Plataforma de Experiencia Avaya OneCloudTM impulsada por la IA, que ofrece tecnologías de Colaboración Workstream, Comunicaciones Unificadas, CCaaS, UCaaS y CPaaS. Avaya OneCloud CCaaS permite a las empresas: Conectar los puntos de contacto digitales a lo largo de todo el recorrido del cliente — desde el correo electrónico, la mensajería, el chat, las redes sociales y la capacidad de las organizaciones de traer su propio canal (BYOC).

Emparejar de forma inteligente a los clientes con los mejores empleados en función de las normas empresariales y del contexto interno y externo para lograr los resultados empresariales deseados. Personalice las experiencias de los empleados con un espacio de trabajo personalizable y moderno que extraiga fácilmente la información de los clientes de diferentes aplicaciones y sistemas en un único panel de vidrio. Inicie cada interacción con el cliente prediciendo sus necesidades e involucrando proactivamente a los clientes a lo largo de un viaje inteligente.

Incorporar rápida y fácilmente tecnologías innovadoras en la nube para ofrecer la experiencia exacta que proporcione a sus clientes más opciones, respuestas más rápidas y un enfoque más personalizado.