Avaya ha anunciado que en la Customer Contact Week 2022 (CCW), la serie de eventos de centros de contacto más grande del mundo que se celebra desde ahora hasta el 23 de junio, mostrará soluciones de centros de contacto componibles en la Economía de la Experiencia, en la que, para tener éxito, las empresas deben ofrecer Experiencias Totales a clientes y empleados. Avaya es uno de los únicos proveedores del sector que ofrece a los clientes y usuarios finales una Experiencia Total – la intersección de Cliente, Empleado, Usuario y Multiexperiencia. Avaya OneCloud™ CCaaS facilita la conexión de todo—voz, vídeo, chat, mensajería y más—para ofrecer experiencias sin esfuerzo a clientes y empleados en cada punto de contacto, permitiendo a las empresas ofrecer una Experiencia Total.

Las sesiones de Avaya incluyen las Tendencias Clave en Inteligencia Artificial Conversacional (IA) y Cómo Competir en la Economía de la Experiencia. Avaya OneCloud™ Las demostraciones de CCaaS in situ se centran en las aplicaciones – Conversational AI, Virtual Agent y Composable Desktop. Las aplicaciones monolíticas y genéricas no permiten a las empresas crear y ofrecer experiencias personalizadas.

Un enfoque de plataforma, con la componibilidad en su núcleo, permite a las empresas reimaginar completamente las comunicaciones al dividir las aplicaciones monolíticas en componentes discretos, cada uno de los cuales puede ser construido, escalado y mantenido de forma independiente. Avaya Workspaces ayuda a mejorar la productividad de los agentes y la experiencia general de los empleados y los clientes al integrar múltiples aplicaciones en un único y moderno escritorio componible y capacitar al servicio de atención al cliente para personalizar la experiencia del cliente al permitirles ver e interactuar con los detalles de la trayectoria del cliente. Únase a Avaya en el CCW para asistir a los paneles de discusión de clientes sobre la adopción y la entrega de una Experiencia Total, moderados por Brian Cantor, analista de IQPC, el 22 de junio y el 23 de junio, desde las 11:00 a.m. – 11:45 a.m. PT. Descubra cómo competir en la economía de la experiencia de la mano del director y evangelista jefe de Avaya, Steve Forcum, el 22 de junio, y el 23 de junio, de 1:45 p.m. – 2:30 p.m. PT.

Todas las sesiones de Avaya tienen lugar en el Pabellón #1 de Avaya, en el Centro de Conferencias del Caesars Forum. Según Gartner Peer Insights, las organizaciones globales que han implementado Avaya OneCloud CCaaS para mejorar la experiencia del cliente han destacado su funcionalidad y rendimiento, así como la visión de futuro de la solución. Los usuarios han calificado a Avaya OneCloud CCaaS como una "solución enormemente capaz que proporciona beneficios a todo el grupo para un negocio digital", y una "solución en la nube sencilla y fácil de usar" Avaya está ofreciendo soluciones de centro de contacto a través de Avaya OneCloud CCaaS que incluyen Autoservicio más inteligente: Ofrezca un autoservicio inteligente y conversacional—24/7—con opciones para conectar con un agente en vivo.

Enrutamiento inteligente: Empareje a los clientes con los mejores empleados utilizando las reglas de negocio, el contexto interno y externo y los resultados deseados. Inteligencia de la trayectoria del cliente: Adelántese a cada interacción prediciendo las necesidades e involucrando proactivamente a los clientes con la inteligencia del recorrido del cliente. Empleados completamente conectados: Mejore la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de front y back-office.

Simplifique con un escritorio componible: Ponga todo lo que los empleados necesitan en un solo lugar. Proporcione a los empleados una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan a través de los canales de voz y digitales. Conecte su aplicación CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.

Ofrezca más con la IA: Esté preparado para lo que los clientes puedan querer a continuación. Aumente el rendimiento de los empleados en tiempo real mediante la entrega de indicaciones, la iniciación de acciones de flujo de trabajo y la mejora del cumplimiento basado en palabras o frases habladas. Maximice el rendimiento: Cree equipos más fuertes. Mejore las interacciones e identifique las carencias de habilidades utilizando la gestión de la calidad y los cuadros de mando avanzados para seguir, gestionar y mejorar el rendimiento del equipo, incluyendo la gamificación, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico.