(Alliance News) - BT ha retrasado significativamente su calendario para obligar a todos los clientes a pasarse a la nueva red digital a raíz de la preocupación que desde hace tiempo suscita la situación de los clientes vulnerables que dependen de alarmas personales fijas.

El grupo, que también es responsable de los clientes de EE, ha abandonado el calendario anterior de la industria de completar la conversión nacional para finales del año que viene.

Ha anunciado que su objetivo ahora es haber trasladado a todos los clientes a finales de enero de 2027.

Los operadores de red, incluidos Openreach y CityFibre, ya se habían comprometido a garantizar que quienes dependen de los sistemas de alarma de teleasistencia -botones de emergencia que llaman automáticamente a los servicios de emergencia cuando se pulsan a través del teléfono fijo del usuario- no se queden sin un dispositivo que funcione durante la migración.

Casi dos millones de personas utilizan estas alarmas en el Reino Unido.

El sector de las telecomunicaciones está actualizando los servicios de telefonía fija a una nueva tecnología digital que utiliza una conexión a Internet, como la voz sobre protocolo de Internet (VoIP), la voz digital o la telefonía All-IP.

Aunque los sistemas de teleasistencia funcionan con teléfonos fijos digitales, un corte de electricidad o una caída de Internet pueden hacer que fallen, mientras que las líneas telefónicas de cobre suelen seguir funcionando incluso durante los cortes de electricidad.

En diciembre, empresas de telecomunicaciones como Virgin Media O2 y BT acordaron hacer una pausa para obligar a sus clientes a conectarse a la nueva red de telefonía digital tras una serie de "incidentes graves" relacionados con el fallo de las alarmas personales de teleasistencia.

BT afirmó que su calendario "revisado" se produjo tras la introducción de una serie de mejoras en el programa para proteger mejor a los clientes vulnerables y con necesidades adicionales, incluidos los usuarios de teleasistencia.

No obstante, ha reiniciado el cambio de los clientes de telefonía fija de "uso cero" que disponen de una conexión de banda ancha a su servicio de telefonía fija de Voz Digital.

Afirmó que se contactaría con los clientes de BT Consumer -excepto los clientes que sólo tienen línea fija, los que utilizan teleasistencia o los que tienen necesidades adicionales- y se les ofrecería la posibilidad de cambiar a una línea fija digital proporcionada a través de banda ancha de fibra completa, siempre que esté disponible.

Howard Watson, director de seguridad y redes de BT Group, declaró: "La urgencia de cambiar a los clientes a los servicios digitales crece día a día porque la tecnología analógica de telefonía fija, de 40 años de antigüedad, es cada vez más frágil.

"Gestionar la migración de los clientes de analógico a digital de la forma más rápida y fluida posible, al tiempo que se toman las medidas necesarias para aquellos clientes con necesidades adicionales, incluidos los usuarios de teleasistencia, es de vital importancia.

"Nuestra prioridad sigue siendo hacerlo de forma segura y el trabajo que estamos realizando con nuestros homólogos, las autoridades locales, los proveedores de teleasistencia y las organizaciones clave del Gobierno es clave. Pero hay que hacer más y necesitamos que todas las autoridades locales y los proveedores de teleasistencia compartan con nosotros las líneas telefónicas en las que saben que hay un usuario de teleasistencia."

La directora de política y defensa de Which?, Rocío Concha, afirmó: "Hay que proteger a las personas vulnerables durante la migración digital de BT, lo que incluye garantizar que los usuarios de teleasistencia y aquellos que dependen de su teléfono fijo siempre puedan ponerse en contacto con los servicios de emergencia cuando lo necesiten".

"La transición al teléfono fijo digital es necesaria y ofrece ventajas, pero es esencial que nadie se quede atrás. El gobierno y Ofcom deben estar preparados para tomar medidas duras si las empresas no cumplen sus responsabilidades con los clientes."

Las acciones de BT bajaban un 0,5%, a 133,60 peniques cada una, el lunes por la mañana en Londres.

Por Josie Clarke, corresponsal de Consumo de la AP

Asociación de la Prensa: Finanzas

fuente: PA

Copyright 2024 Alliance News Ltd. Todos los derechos reservados.