C.H. Robinson ha desarrollado una nueva tecnología que crea una gran eficiencia en el transporte de mercancías: eliminar el trabajo de programar una cita en el lugar donde se necesita recoger una carga y programar otra cita en el lugar donde se necesita entregar la carga. En el sector del transporte por carretera de EE.UU., cada año se realizan más de 1.000 millones de estas citas, normalmente a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Con las citas sin contacto, todo el proceso está automatizado y puede realizarse 24 horas al día, 7 días a la semana, sin intervención manual.

La tecnología también utiliza la inteligencia artificial para determinar la cita óptima, basándose en los datos de tiempo de tránsito de los millones de envíos de C.H. Robinson a través de 300.000 rutas de envío, datos de las instalaciones como el tiempo de permanencia máximo y las ventanas horarias más convenientes para los transportistas. Cuando C.H. Robinson abordó por primera vez este reto, la investigación de la empresa mostró que el 74% de los expedidores deseaban una mayor automatización en sus cadenas de suministro. En una encuesta realizada a clientes de C.H. Robinson en 2024, los cargadores indican que una programación de citas más eficiente es su segunda mayor prioridad tecnológica para las cadenas de suministro este año.

Este avance tecnológico está ahorrando tiempo a los expedidores: En lugar de pasarse todo el día haciendo malabarismos con las solicitudes de citas entrantes, los expedidores disfrutan de citas sin contacto que se completan en menos de 2 minutos sin perder tiempo. Conseguir que la carga de los expedidores salga a la carretera más rápidamente: Las citas sin contacto permiten a C.H. Robinson ofrecer la carga de un cliente a su red de transportistas con mayor rapidez, dando a los transportistas un mejor acceso a la carga y asegurando al mismo tiempo mejores tarifas para el cargador. Para clientes con cargas comparables, la ganancia media en velocidad de salida al mercado es de 7,4 horas.

Ahorro de dinero a los cargadores: Cuanto más rápido se ofrezca y reserve una carga, más posibilidades tendrá el cargador de evitar pagar una prima para que un transportista se desvíe de su camino. Las citas informadas por datos también ayudan a eliminar las devoluciones de cargos y las multas a las que se enfrentan los cargadores por parte de sus clientes debido a que la carga llega demasiado pronto, llega demasiado tarde o las citas se reprograman en el último minuto, lo que puede sumar más que el coste del transporte en sí.