Cintas Corporation y Google Cloud anunciaron una asociación ampliada para apoyar la transformación digital en curso de Cintas. Cintas aprovechará Vertex AI -la plataforma de IA generativa (gen AI) de Google Cloud- para desarrollar un centro de conocimiento interno que permitirá a sus empleados-socios obtener más rápida y fácilmente información clave que eleve la experiencia del cliente de Cintas. A medida que crece la demanda de experiencias de cliente más personalizadas y eficientes, Cintas reconoce cómo la IA generativa puede empoderar positivamente a su fuerza de trabajo.

Según un estudio de la Oficina Nacional de Investigación Económica, la IA aumentó la productividad de los trabajadores en un 14%. Con Vertex AI Search de Google Cloud, Cintas está desarrollando sus propios motores de búsqueda impulsados por gen AI que pueden navegar rápidamente por grandes conjuntos de contratos de Cintas, documentos y su biblioteca de productos. Esto permite a los empleados?socios encontrar mejor la información crítica, mejorando la productividad del servicio al cliente, la velocidad y la precisión.

Como resultado, Cintas puede centrarse en ofrecer un valor notable y personalizado a sus clientes. El centro de conocimiento interno ayudará a mejorar las capacidades de servicio al cliente de Cintas por: Proporcionando a los equipos de Cintas los conocimientos necesarios para ofrecer una experiencia más personalizada al cliente, comenzando desde la primera interacción con ventas a través de todo el ciclo de vida del cliente de los profesionales de servicio de Cintas. Permitiendo a los equipos de Cintas buscar respuestas a las preguntas de los clientes y resolver los problemas más rápidamente.