Crexendo, Inc. ha anunciado el lanzamiento de sus nuevas funciones de tecnología de IA Generativa impulsadas por ChatGPT en la solución de Contact Center de la empresa. Aprovechando el poder de la IA y el procesamiento del lenguaje natural, la tecnología de Crexendo permitirá conversaciones en tiempo real que parecen naturales pero que son lo suficientemente dinámicas como para responder a peticiones, comentarios y preguntas complejas. Esta nueva capacidad tanto para comprender el contexto en las preguntas como para responder con conocimientos inteligentes representa un importante paso adelante para las plataformas de comunicación de Crexendo. Estas capacidades están ahora disponibles a través de los canales de compromiso digital de la solución CX CCaaS de la empresa, y la solución es fácilmente desplegable para apoyar la función de webchat proporcionada en los sitios web de los clientes finales; la solución está disponible a través de Crexendo, así como de sus socios que también despliegan la plataforma CX.

La introducción de VIP CX de Crexendo tiene como objetivo ayudar aún más a una empresa con su personal de soporte y clientes existentes, ayudando en el compromiso del usuario y gestionando de manera más eficiente las solicitudes de servicio entrantes. Mediante la habilitación de una amplia gama de nuevas funciones personalizables, esta tecnología ayudará a mejorar la atención al cliente, las interacciones de ventas y las comunicaciones internas en todos los sectores.