En total, la Autoridad Federal de Supervisión Financiera (Bafin) registró más de 27.000 quejas en 2023, lo que supone un aumento de alrededor del 87% en comparación con el año anterior, según anunció Bafin el lunes en Bonn. Los principales motivos fueron problemas con la cancelación de cuentas, retrasos en los certificados fiscales anuales y comisiones no autorizadas en los contratos de ahorro de las sociedades de construcción.

"Estamos viendo un efecto especial en el sector bancario", explicó el jefe del departamento de protección al consumidor de Bafin, Christian Bock. "Una parte importante de las quejas por interrupciones en el servicio al cliente privado en los bancos son atribuibles a una institución financiera", explicó, sin dar nombres. La debacle en torno al cambio informático en el Postbank, que pertenece al Deutsche Bank, había causado revuelo en 2023 y llevó al Bafin a escena. Se suponía que el cambio informático había finalizado en julio de 2023. Sin embargo, los clientes no pudieron acceder temporalmente a sus cuentas y el servicio de atención al cliente apenas estuvo disponible. El jefe de Bafin, Mark Branson, calificó el caos en Postbank de "inaceptable".

El Deutsche Bank comentó al respecto el lunes: "A finales de marzo, como anunciamos recientemente, superamos el retraso en los procesos críticos para los clientes, que también fueron objeto de las órdenes de BaFin, y seguimos trabajando en las mejoras." La entidad financiera es consciente de que aún le queda trabajo por hacer para seguir mejorando el servicio al cliente y los procesos en los próximos meses. Los miembros del consejo de administración del Deutsche Bank también están notando el caos del Postbank en sus carteras. El Consejo de Supervisión recortó las primas anuales de seis de los nueve miembros del Consejo de Administración para 2023.

(Informe de Frank Siebelt y Tom Sims; Editado por Olaf Brenner; Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestra redacción en berlin.newsroom@thomsonreuters.com (para política y economía) o frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (para empresas y mercados)).