James, que se incorporó a Direct Line como directora financiera a finales de 2017, asumió el cargo de consejera delegada en mayo de 2019 y dirigió la empresa durante la pandemia, cuando las aseguradoras de automóviles obtuvieron buenos resultados, ya que las restricciones limitaron el número de conductores en la carretera, lo que provocó menos accidentes.

A principios de este mes, la empresa británica suprimió inesperadamente el reparto final de dividendos y pronosticó una pérdida anual de suscripción después de que las presiones inflacionistas y los problemas en la cadena de suministro debidos a la pandemia y a la guerra de Ucrania hicieran subir el coste de las reparaciones de automóviles.

Las rachas meteorológicas extremas del año pasado en Gran Bretaña también han provocado un aumento de los siniestros por hundimiento y rotura de tuberías.

La empresa nombró director comercial en funciones a Jon Greenwood.