EDF ha anunciado que Bénédicte Gendry, mediadora del Grupo EDF, ha publicado su informe 2022, en el que destaca una reducción del número de reclamaciones de clientes particulares y un elevado volumen de reclamaciones de clientes profesionales y empresas.

En 2022, el número de reclamaciones de clientes particulares descendió un 14%. El responsable de Mediación subraya el papel de las acciones puestas en marcha por el proveedor EDF y el distribuidor Enedis, que han contribuido al descenso del número de reclamaciones de clientes particulares y a la práctica desaparición de algunos litigios recurrentes relacionados con el contrato de suministro de energía", informa EDF.

En cambio, el responsable de Mediación ha registrado un elevado volumen de quejas de clientes profesionales y empresas relacionadas con el tiempo que se tarda en tramitar sus reclamaciones o en responder a sus solicitudes, lo que, en el contexto de la crisis energética, ha provocado un aumento muy importante del número de solicitudes presentadas a los servicios de atención al cliente de EDF.



El responsable de Mediación también ha observado un aumento del número de reclamaciones de los consumidores, lo que está vinculado al desarrollo de actividades de servicios (movilidad eléctrica, renovación energética) o de autoconsumo. Copyright (c) 2023 CercleFinance.com. Todos los derechos reservados.