Empresa Nacional de Telecomunicaciones S A : Entel refuerza su compromiso por dar la mejor conectividad al país

Más que una telco

Próxima a cumplir 60 años, la empresa de tecnología y telecomunicaciones busca ser fiel al propósito que se ha definido: acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología, para transformar responsablemente a la sociedad.

En un entorno cada vez más desafiante, durante 2022 Entel dio pasos decisivos en el despliegue de su estrategia de negocios, focalizándose en aquellos ámbitos en los que exhibe una diferencia significativa: la red móvil y su evolución tecnológica, el servicio de internet al hogar, la oferta de servicios digitales a las empresas y sus propias capacidades digitales, aportando siempre a la reducción de la brecha digital.

La compañía que por años ha sido reconocida por las personas como la empresa de telecomunicaciones más valorada y es líder en la industria de tecnología y telecomunicaciones, ha desarrollado iniciativas para favorecer la inclusión digital a través de una serie de aportes (como programas de digitalización, seguridad en entornos digitales, entre otros), y avanzado con propuestas que le permitan seguir acercando las infinitas posibilidades que da la tecnología.

Así, a fines de 2022, por ejemplo, lanzó un inédito plan para promover la digitalización en personas mayores con Pensión Garantizada Universal activa. Esta propuesta permite a los adultos desde los 70 años, que cuenten con el beneficio estatal activo, acceder a servicios desde telefonía móvil y navegación por internet por un costo de $3.990.

Esta innovación comercial, forma parte de un proyecto global que hace más de 2 años ha estado impulsando para integrar digitalmente a las personas mayores, creando canales exclusivos de atención para brindar asistencia preferencial en tiendas y call center, para ser atendidos directamente por un ejecutivo capacitado especialmente para este segmento.

El compromiso de Entel con entregar el mejor servicio a sus clientes busca ir más allá de solo ofrecer planes convenientes, y es por eso que además ha explorado en canales de atención más inclusivos. Para ello, implementó en sus tiendas una herramienta tecnológica que facilita la comunicación entre personas sordas que hablan lengua de señas y los vendedores y ejecutivos de la compañía. El piloto, que comenzó en tres tiendas de Santiago en mayo de 2022, hoy funciona en las 104 sucursales de la compañía a lo largo del país y ha beneficiado a más de 100 personas.

Al ingresar a la tienda, la persona que habla lengua de señas es atendido por un anfitrión o anfitriona, quien le muestra un video explicativo sobre la atención y entrega un número de atención en Servicio al Cliente. Allí, se realiza una consulta al ejecutivo comercial, que se conecta mediante un tablet o smartphone a una plataforma donde está conectado un intérprete de lengua de señas. El traductor online conversa con el cliente, recibe su solicitud y se la traspasa en español al ejecutivo comercial o vendedor, permitiendo tener un servicio fluido y seguro.

Estas iniciativas, reflejan el desafío que han asumido en el largo plazo, como actores relevantes en la digitalización inclusiva del entorno y la generación de oportunidades, teniendo como norte que ninguna persona se quede fuera de las infinitas posibilidades que da la tecnología.

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