Five9, Inc. Abre un nuevo centro europeo de ingeniería en Oporto, Portugal
17 de enero 2023 a las 11:00
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Five9, Inc. ha anunciado la apertura de su nuevo Centro Europeo de Investigación y Desarrollo en Oporto, Portugal. La oficina servirá como sede europea de ingeniería de la empresa, con trabajos que abarcan la inteligencia artificial, la ingeniería de software y las operaciones en la nube. El emplazamiento acoge actualmente a más de 100 empleados nuevos y existentes y está previsto que se amplíe a 300 empleados en los próximos años.
La nueva ubicación proporciona una escala adicional a la creciente huella internacional de la empresa, a medida que Five9 continúa ampliando sus capacidades para ofrecer las últimas innovaciones en centros de contacto en la nube y experiencia del cliente tanto a clientes europeos como a empresas multinacionales con presencia tanto en EE.UU. como en EMEA. En los últimos dos años, Five9 ha ampliado rápidamente su plantilla europea. Además, en mayo, Five9 anunció la ampliación de dos centros de datos en Ámsterdam y Fráncfort para garantizar una alta disponibilidad en Europa y facilitar el cumplimiento de los requisitos normativos locales.
La inversión en infraestructura localizada para Europa permite a Five9 seguir dando soporte a la creciente demanda de sus clientes empresariales globales. La empresa también tiene previsto establecer un nuevo Centro de Excelencia Profesional y de Atención al Cliente en el centro de Oporto.
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Five9, Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para centros de contacto. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) de la empresa ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten la amplitud de funciones de atención al cliente, ventas y marketing relacionadas con los centros de contacto. La solución de Five9, que consiste en su plataforma en la nube VCC y sus aplicaciones, permite la gestión y optimización simultáneas de las interacciones con los clientes a través de los canales de voz, chat, correo electrónico, web, medios sociales y móviles, ya sea directamente o a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API). La plataforma en la nube VCC de Five9 empareja cada interacción con el cliente con un recurso de agente apropiado y proporciona datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de la integración con aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con el cliente, para optimizar la experiencia del cliente y la productividad del agente. Proporciona su solución a través de un modelo de negocio de software como servicio (SaaS) con suscripciones recurrentes.