Qualtrics y Five9 se asocian para mejorar la experiencia de agentes y clientes en los centros de contacto
09 de marzo 2023 a las 15:00
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Qualtrics y Five9 han anunciado una alianza para integrar las soluciones de centro de contacto en la nube de Five9 con Qualtrics Frontline Careo. La nueva y perfecta integración entre los servicios de suscripción a eventos de Five9 y la plataforma XM de Qualtrics permite a los equipos de atención al cliente comprender más profundamente cómo se sienten sus clientes con respecto a una experiencia de servicio, descubrir oportunidades de formación de agentes y problemas de control de calidad, y responder de forma más eficaz cuando la relación con un cliente está en riesgo. Las capacidades combinadas ayudarán a los responsables de los centros de contacto a mejorar la experiencia de los agentes y a ofrecer más experiencias a los clientes que aumenten la fidelidad a la marca.
Basándose en la integración existente con Five9 y Qualtrics XM Discover, los clientes de Qualtrics CustomerXMo que utilicen la plataforma Five9 pueden ahora desplegar automáticamente encuestas dinámicas posteriores a la interacción adaptadas a las preferencias del canal del cliente para impulsar mayores índices de respuesta. Los agentes de servicio reciben una alerta inmediatamente después de una interacción negativa y pueden realizar un seguimiento directo a través de voz, chat o correo electrónico utilizando Qualtrics Ticketing, lo que reduce los tiempos de respuesta y aumenta la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Los clientes pueden acceder a la integración de Frontline Careo y Five9 Cloud Contact Center, así como a la integración de Qualtrics XM Discover y Five9 Cloud Contact Center en Qualtrics.com.
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Five9, Inc. (Five9) es un proveedor de software en la nube para centros de contacto. La plataforma en la nube Virtual Contact Center (VCC) de la empresa ofrece un conjunto de aplicaciones que permiten la amplitud de funciones de atención al cliente, ventas y marketing relacionadas con los centros de contacto. La solución de Five9, que consiste en su plataforma en la nube VCC y sus aplicaciones, permite la gestión y optimización simultáneas de las interacciones con los clientes a través de los canales de voz, chat, correo electrónico, web, medios sociales y móviles, ya sea directamente o a través de sus interfaces de programación de aplicaciones (API). La plataforma en la nube VCC de Five9 empareja cada interacción con el cliente con un recurso de agente apropiado y proporciona datos relevantes del cliente al agente en tiempo real a través de la integración con aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con el cliente, para optimizar la experiencia del cliente y la productividad del agente. Proporciona su solución a través de un modelo de negocio de software como servicio (SaaS) con suscripciones recurrentes.