Qualtrics y Five9 han anunciado una alianza para integrar las soluciones de centro de contacto en la nube de Five9 con Qualtrics Frontline Careo. La nueva y perfecta integración entre los servicios de suscripción a eventos de Five9 y la plataforma XM de Qualtrics permite a los equipos de atención al cliente comprender más profundamente cómo se sienten sus clientes con respecto a una experiencia de servicio, descubrir oportunidades de formación de agentes y problemas de control de calidad, y responder de forma más eficaz cuando la relación con un cliente está en riesgo. Las capacidades combinadas ayudarán a los responsables de los centros de contacto a mejorar la experiencia de los agentes y a ofrecer más experiencias a los clientes que aumenten la fidelidad a la marca.

Basándose en la integración existente con Five9 y Qualtrics XM Discover, los clientes de Qualtrics CustomerXMo que utilicen la plataforma Five9 pueden ahora desplegar automáticamente encuestas dinámicas posteriores a la interacción adaptadas a las preferencias del canal del cliente para impulsar mayores índices de respuesta. Los agentes de servicio reciben una alerta inmediatamente después de una interacción negativa y pueden realizar un seguimiento directo a través de voz, chat o correo electrónico utilizando Qualtrics Ticketing, lo que reduce los tiempos de respuesta y aumenta la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Los clientes pueden acceder a la integración de Frontline Careo y Five9 Cloud Contact Center, así como a la integración de Qualtrics XM Discover y Five9 Cloud Contact Center en Qualtrics.com.