Glassbox ha anunciado la disponibilidad de su asistente de IA listo para la empresa, al que la compañía ha denominado GIA. Glassbox recurrió a Microsoft Azure OpenAI Service, que aloja modelos OpenAI completamente dentro del entorno seguro Azure, para elevar los estándares de seguridad y privacidad de su asistente de IA previamente anunciado. En combinación con las medidas de privacidad de datos patentadas por Glassbox, los usuarios del asistente de IA pueden estar seguros de que la interfaz conversacional está protegida con el nivel de rigor que esperan tanto de Microsoft como de Glassbox.

Glassbox captura cada mes millones o miles de millones de puntos de datos sobre la experiencia digital de cada uno de sus clientes, lo que les proporciona el conjunto de datos más rico posible sobre su experiencia digital como cliente. GIA permite a los usuarios de Glassbox descubrir perspectivas digitales profundas de forma rápida y sin conocimientos técnicos ni dependencia de equipos de datos y análisis. Teniendo en cuenta que Gartner predice que más de la mitad de todas las soluciones tecnológicas de éxito se entregarán a compradores "no tradicionales" ajenos a TI en 2025, uno de los pilares de la estrategia de Glassbox en materia de IA es hacer que su incomparable conjunto de datos sobre la experiencia digital sea más procesable, más rápidamente y por más usuarios para lograr un mayor impacto empresarial. La GenAI es fundamental para esta estrategia, ya que Glassbox se orienta cada vez más hacia las interfaces de lenguaje natural.

El uso de GenAI para desbloquear los conocimientos digitales es también un paso clave en la realización de la visión Autonomous CX de Glassbox, que promete revolucionar el dominio de la experiencia del cliente haciendo que las experiencias digitales sean totalmente auto-optimizables. GenAI está disponible de forma inmediata dentro de la plataforma de inteligencia de experiencia digital de Glassbox cuando se despliega en el entorno de nube preferido del cliente.